《前厅服务与管理》考试复习题库及答案.docx

PAGE PAGE 1 《前厅服务与管理》考试复习题库及答案 一、单选题 1.()在分房时应尽可能安排在同一层楼，同一标准的客房。 A、家人或亲朋好友一起住店的客人 B、长住客 C、同一团体的客人 D、领队、会务组人员 答案：C 2.门童为客人开车门时，要用左手拉开车门成()左右。 A、60度 B、70度 C、80度 D、90度 答案：B 3.收到客人传真的处理应该和哪个服务项目处理原则是一样的？() A、打印服务 B、留言服务 C、校对服务 D、问讯服务 答案：B 4.下列关于饭店商务中心服务环境的描述正确的一项是？() A、商务中心可以设置在顶楼视野比较好的地方 B、商务中心空间越