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患者对后勤满意度调查总结
(十月份)
共发放:19份
共收回:19份
共152项
满意:132项
一般:13项
不满意:7项
满意率:86 %
反馈意见:1、食堂工作人员服务态度差,菜品质量不高。
2、保洁人员打扫不干净。
整改措施:
加强食堂管理,定期组织食堂工作人员进行服务质量培训。
定期对保洁人员进行培训,加强管理。
定期科室巡查,发现问题,解决问题。
患者对后勤满意度调查总结
(六月份)
共发放:20份
共收回:20份
共160项
满意:156项
不满意:4项
满意率:97.5 %
反馈意见:1、食堂菜品量少, 无滋味,质量差。
2、外科加床多,保洁人员少,打扫不及时。
整改措施:
加强食堂管理,保证食堂饭菜的质量。
保洁公司合理机动的调动保洁人员,保证临床科室的卫生质量。
患者对后勤满意度调查总结
(七月份)
共发放:21份
共收回:21份
共168项
满意:162项
不满意:6项
满意率:96.4%
反馈意见:1、食堂饭菜不好吃,服务差。
2、被服有污渍,洗涤不干净
整改措施:
加强食堂管理,加强服务人员的培训。菜品多样化保证质量。
加强被服洗涤监管,要保质保量。
患者对后勤满意度调查总结
(十一月份)
共发放:14份
共收回:14份
共112项
满意:106项
一般:6项
满意率:94 %
反馈意见:1、食堂菜品质量不高。
2、保洁人员有时打扫不及时。
3、被服有时洗的不太干净。
4、开水炉热水有些慢。
5、窗帘坏了更换不及时。
整改措施:
1、加强食堂管理,加强服务人员的培训。菜品多样化保证质量。
2、定期对保洁人员进行培训,加强管理。
3、加强被服洗涤监管,要保质保量。
4、定期科室巡查,发现问题,解决问题。
患者对后勤满意度调查总结
(十二月份)
共发放:16份
共收回:16份
共128项
满意:123项
一般:5项
满意率:96 %
反馈意见:
1、食堂工作人员服务态度好,但是菜品单一。
2、保洁人员服务态度好,但是有时打扫不及时。
整改措施:
1、继续加强食堂监管力度,增加菜品种类,保证菜品多样化,进一步提高饭菜质量。
2、继续加强保洁公司的监管力度,进一步提高保洁质量。
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