患者对后勤满意度调查总结.docxVIP

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患者对后勤满意度调查总结 (十月份) 共发放:19份 共收回:19份 共152项 满意:132项 一般:13项 不满意:7项 满意率:86 % 反馈意见:1、食堂工作人员服务态度差,菜品质量不高。 2、保洁人员打扫不干净。 整改措施: 加强食堂管理,定期组织食堂工作人员进行服务质量培训。 定期对保洁人员进行培训,加强管理。 定期科室巡查,发现问题,解决问题。 患者对后勤满意度调查总结 (六月份) 共发放:20份 共收回:20份 共160项 满意:156项 不满意:4项 满意率:97.5 % 反馈意见:1、食堂菜品量少, 无滋味,质量差。 2、外科加床多,保洁人员少,打扫不及时。 整改措施: 加强食堂管理,保证食堂饭菜的质量。 保洁公司合理机动的调动保洁人员,保证临床科室的卫生质量。 患者对后勤满意度调查总结 (七月份) 共发放:21份 共收回:21份 共168项 满意:162项 不满意:6项 满意率:96.4% 反馈意见:1、食堂饭菜不好吃,服务差。 2、被服有污渍,洗涤不干净 整改措施: 加强食堂管理,加强服务人员的培训。菜品多样化保证质量。 加强被服洗涤监管,要保质保量。 患者对后勤满意度调查总结 (十一月份) 共发放:14份 共收回:14份 共112项 满意:106项 一般:6项 满意率:94 % 反馈意见:1、食堂菜品质量不高。 2、保洁人员有时打扫不及时。 3、被服有时洗的不太干净。 4、开水炉热水有些慢。 5、窗帘坏了更换不及时。 整改措施: 1、加强食堂管理,加强服务人员的培训。菜品多样化保证质量。 2、定期对保洁人员进行培训,加强管理。 3、加强被服洗涤监管,要保质保量。 4、定期科室巡查,发现问题,解决问题。 患者对后勤满意度调查总结 (十二月份) 共发放:16份 共收回:16份 共128项 满意:123项 一般:5项 满意率:96 % 反馈意见: 1、食堂工作人员服务态度好,但是菜品单一。 2、保洁人员服务态度好,但是有时打扫不及时。 整改措施: 1、继续加强食堂监管力度,增加菜品种类,保证菜品多样化,进一步提高饭菜质量。 2、继续加强保洁公司的监管力度,进一步提高保洁质量。

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