销售年终总结 销售最精辟年终总结(三篇).docxVIP

本文格式为Word版，下载可任意编辑 — PAGE \* Arabic 1 — 销售年终总结 销售最精辟年终总结(三篇) 总结是把一定阶段内的有关状况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以使我们更有效率，不妨坐下来好好写写总结吧。总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？那么下面我就给大家讲一讲总结怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。 最新销售年终总结 销售最精辟年终总结篇一 1、和其他部门的沟通协同还须加强;这一点销售部迫切渴望获得其他部门的理解和支持，我们都应本着客人至上，服务第一的原则真诚待客回报酒店。  2、销售工作得不到大家的认同;没有客人埋怨没生意，客人来啦又埋怨太忙、太辛苦。  3、员工服务中惰性强，缺乏主动性和责任感给销售部员工主动争取客户带来了很大的阻力。  4、部门责任不清，本末倒置，出现过失事件相互指责、推脱责任，导致销售人员不能及时处理客人投诉，降低客人回头率。  5、市场调研不够深入，计划方案缺少创新。  6、重外轻内。即重视外部营销，忽视内部管理。把大量的人才、物力都投入到酒店销售上，而酒店内部的基础工作差，设备老化、职工缺乏系统培训，职工素质提高缓慢;酒店基础管理混乱，工作效率低、物耗大、效益低。这种“三落后〞的内部管理到头来又影响外部营销，使外部营销失去了保证。这种“重外轻内〞的结果，酒店所获得的只是暂时的、局部的利益，缺乏持续发展的基础，酒店竞争乏力，酒店内外受困。  7、道德欠佳。主要表现在酒店在进行营销活动时，重视一时承诺和宣传，而忽视长期的兑现和服务，主要造成以上愿意的如：管道时好时坏，暖气时热时冷等。  以上问题只是诸多问题中的一小部分，虽不致于影响酒店的根本，但不加以重视，最终可能给酒店的未来发展带来重大的损失。  最新销售年终总结 销售最精辟年终总结篇二  1、开拓创新，建立灵活的鼓舞营销机制。开拓市场，争取客源，营销代表实行工作日记志，每工作日必需完成访问两户新客户，三户老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务完成状况及工作日记志综合考核营销代表。  2、投诉处理。销售部特别前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映状况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“客人至上、服务第一〞和“让客人完全满意〞的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热心服务外，还能化解矛盾，合理处理大大小小的客人投诉争取较多的酒店回头客。  3、全员营销竞争上岗。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行阻止。推动酒店各项工作的开展，为力争完成营收指标提供管理机制等方面的保证。  4、网络营销。酒店网站建设不够专业，主页不吸引顾客，网站的互动性差，更新次数少，利用率低，互联网的发展能够使我们酒店的公关销售部设立到全球，关键是如何利用好这一资源，做好酒店互联网的营销。  5、目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，  为了保障来年营销工作顺利高效地实施，我店还需要通过苦练“内功〞来加强关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保存客户!  最新销售年终总结 销售最精辟年终总结篇三  对于我们服务行业来说，酒店硬件和服务就是我们的生命假使这两方面做不好酒店想要发展壮大想要立足就是纸上谈兵。  1、积极主动的服务意识有待加强，服务缺乏耐心，缺少人情味，特别是在面对大批量客人时。  2、细节注意不够，凡事没能从自我做起，譬如举手之劳，顺手清理客人顺手丢的垃圾，帮客人拎行李等要时刻注意客人。  3、营业时间无规律性和应变性。  4、技术支持问题：维修范围大，项目多，进度慢，没有应急预案。  5、各部门均各自为政，部门之间的衔接和沟通须加强。  6、服务质量尚需有优化。从屡屡检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平日与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整齐，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不细心，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。