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总经理运营管理培训第1页，共172页。 喜悦快乐、团队合作准时参加、分享知识全程参与、尊重每个人的存在积极行动与勇于发言关闭通讯工具严禁吸烟、保持清洁学习方法第2页，共172页。 课 题企业与企业家总经理的角色与定位企业生命周期企业经营战略企业文化流程与组织设计营销管理人力资源财务管理10. 管理平台11. 成功起步12. 个人修炼第3页，共172页。 现 今 企 业 面 临 的 挑 战第4页，共172页。 预测未来的惟一方法就是拥有塑造未来的力量。 —埃里克.霍弗 哲学家企业家？技术专家？职业经理？总经理的困惑第5页，共172页。 掌 握 经 营 环 境第6页，共172页。 掌 握 经 营 要 素第7页，共172页。 市 场 经 济 的 特 性 A、B、第8页，共172页。 企业存在的目的？创造客户保有客户核心能力财务指标内部管理客户满意第9页，共172页。 ?管 理 系 统 是总控力产 品 是生命力企 业 文 化 是凝聚力人 力 资 源 是延续力 市场营销规划 是爆发力?影响企业发展的五种力量第10页，共172页。 明确你要的结果，然后找到达成这一结果的必然过程，并将其过程分解结果化，而后逐一实现。 MFR为了结果而管理第11页，共172页。 管理的文化背景区别日本美国中国AB第12页，共172页。 企业生命周期与管理重点稳定期壮年期死亡期青春期官僚早期学步期官僚期追求期贵族期婴儿期第13页，共172页。 企业经营管理系统企业发展战略规划营销人力资源产品研发财务员 工 素 质使命、愿景、公司文化、公司目标企业管理模式生产MIBIVI第14页，共172页。 管理平台的进阶学习型组织无为之治文文化管理法目标管理制度化理日常管理标准化情危机管理是非化第15页，共172页。 管理的层次现象能力高意愿高能独立完成工作愿意高能力高意愿高能力低意愿低能力也低传统企业 高科企业 高层骨干 中层骨干 基层骨干 一般员工目标管理授权建立合作伙伴关系指导、训练、激励指导＋指挥、培训、激励指挥 奖罚5％15％30％50％50％30％15％5％第16页，共172页。 杰出的现代管理文化第17页，共172页。 MFR-为了结果而管理MFR-企业经营战略规划MFR-业务流程再造MFR-组织设计MFR--运营（绩效）管理系统MFR-人力资源管理MFR-日常业绩管理第18页，共172页。 职位说明书 部门经理年度目标 相关行为?职位说明书 员工岗位年度目标 ＋ 相关行为 MFP以经营绩效为导向的管理系统目标设定P 自下而上策略保证自上而下目标分解 企业经营战略规划总经理年度目标综合计分卡目标执行与控制（为达到目标而做的日常管理）D目标成果激励A目标考核（绩效评估） C绩效管理系统职位说明书技能库第19页，共172页。 综合计分 (Balance Scorecard)主要动力 (Key Drivers) 内部管理 学习创新主要结果 (Key Outcomes) 顾客满意 财务表现内部管理核心能力顾客满意财务表现产品／服务流程建立市场表现战略投资第20页，共172页。 总 经 理 的 角 色 与 定 位 一军之成败在于统帅，企业之兴衰在于总经理。商业奥运中的英雄人物：通用电器的杰克.韦尔奇，北欧航空的吉姆.卡森，克莱斯勒的艾克卡…他们是如何建立丰碑的？让我们一起看一看您应扮演的角色，和您实现自我超越的几种途径。第21页，共172页。 第22页，共172页。 高 层 主 管 的 任 务 1. 2. 3. 4.第23页，共172页。 中 层 主 管 的 任 务 1. 2. 3. 4.第24页，共172页。 基 层 员 工 的 任 务 1. 2.