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Word版本，下载可自由编辑 PAGE PAGE 1 工程售后服务方案 ??工程售后服务计划（精选篇1）??浙江九重门业有限公司是国内门行业的综合性大型知名企业，至今已有10多年历史。目前，九重门业有两个大型生产基地，共占地10万平方米，有娴熟员工1200多名，专业技术人员100多名，拥有钢质平安门、钢质隔热防火门、钢木装甲门、实木复合门、钢木室内门和加强生态木门六大产品系列共200余个品种，形成日产4000樘钢质平安门、钢质隔热防火门和1000套加强生态室内门的产能，年销售收入超过4亿元。??1.从安装到交房期间我公司均派专业项目经理现场驻点，协作甲方﹑土建方准时做好协调及成品庇护工作。并现场监督我公司安装人员按规范操作保证安装质量。在安装调试期间发生平安责任事故由卖方负责。??2.本产品质保期二年，质保期内卖方提供无偿修理保养服务(人为损坏不属保修内容)。??3.浙江省九重门业有限公司各经销商网点采取24小时全天候服务，自接到电话后2小时之内到达现场抢修，准时恢复正常使用。??4.超过质量保期卖方按公司统一的零配件价格供给服务，费用由用户自理。??5.派专业售服人员协作物业公司发放钥匙，做好现场调试直至业主惬意。健全的用户档案，能精确?????追述产品的去向，定期回访工程客户。??6.维护更换配件收费标准：在保修期内，客户享受免费服务，配件能够换新;超过保修期的，只按成本收费，修理人工费每小时不超过10元??7.公司保证产品的质量，每一樘门在出厂之前均经过严格的检验，每樘门均有合格证。防火身份证，在安装之前举行现场协调，并配备专业的项目负责人，以保证工程的正常举行。??8.安装质量：符合国家标准。??9.关于项目管理及项目经理：??九重防火门、防盗门等产品公司对任何地区的工程项目，都配备专业的项目经理人负责，通常该项目经理由九重门业法定授权人担任，先前期的项目招标，购买标书，项目投标，合同签订直到订单投放，运送，现场安装，庇护及协调，及施工单位的协调，联络等。运送队，安装队长(负责产品的安装和成品庇护)，质检员，售后经理(负责产品后期我修理，庇护等)。各部门人员必需经过九重门业的专业培训，而且有过工作阅历，具备较高的综合素养和服务意识。??该项目经理直接隶属于九重门业销售中心负责，其直接领导为销售公司总经理，在该项目的运作，施工过程中，销售公司总经理至少要到现场考察，调研一次，听取甲方及施工单位看法，对项目举行考核，如甲方及施工单位对项目经理惬意度在50%以下，九重门业将考虑更换项目经理人，以确保在该项目合作过程中的质量和信誉。切实做到细心组织，细心施工;质量一流，进度一流，服务一流。??10.关于工程质量??九重门业一旦有幸中标，在本工程的建设过程中将根据ISO9001质量体系运行的管理要求和管理标准，强化质量监控工作，明确各职能管理部门和管理人员的质量责任制，编制切实可行的质量方案，对过程控制，材料供给商的挑选等方面采取严格管理，严格控制，从而来保证囫囵工程质量任务的实现，达到贵公司的要求。??工程门，就挑选九重门业!??工程售后服务计划（精选篇2）??一、售后服务宗旨??服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。在最短的时光内、以最高的效??率提供允诺的各项规范、专业的服务，使您惬意。??二、售后服务允诺??我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在10??分钟以内将修理、调试等详细服务目标举行执行并回复信息源；服务人员在2小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件库以用于为客户提供最好的售后服务。我公司对所售产品采取终生服务。??三、服务人员配置??售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员68人，并有多名技术全面、??服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共设立23个售后服务中心，29家修理站，修理调试服务人员共有110名。售后服务中心拥有完美的服务设施和技术力气，配有充沛的零配件仓库，有专业修理工具20余套，多名专业修理人员，同时常年派驻专业售后工程师，举行培训指导工作，不断提升售后服务水平。??售后服务信息中心，面对全国受理产品报修及投诉服务：??四、保修服务内容??1）本工程提供自调实验收后36个月的保修期。??其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为3年；??供热与供冷系统为3个采暖期、供冷期。??2）对于重大工程项目，售后服务中心按照用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，帮助业主举行工程安装验收；??3）保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并修理产品至正常状态。??五、保修期内免责申明??产品以下几种状况不属于保修之内，但公司能