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网络营销基础知识电商部：余亚新第一页，共三十六页。一、网络营销概述1.1 网络营销的定义网络营销也叫在线营销、Internet 营销、网上营销等，是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动第二页，共三十六页。网络营销的核心思想就是“营造网上经营环境”，所谓网上经营换将，是指企业内部和外部与开展网上经营活动相关的环境，包括网站本身、顾客、网络服务商、合作伙伴、供应商、销售商、相关行业的网络环境等，网络营销的开展就是与这些环境建立关系的过程。 网上经营环境的营造主要通过建立一个以营销为主要目的的网站，并以此为基础，通过一些具体策略对网站进行推广，从而建立并扩大与其他网站之间，以及与用户之间的关系，其主要目的是为企业提升品牌形象、增进顾客关系、改善顾客服务，并开拓网上销售渠道并最终扩大销售。第三页，共三十六页。1.2 网络营销的 4C理论Consumer’s wants and needs顾客的欲望和需求Cost to satisfy want and needs满足欲望和需求的成本Convenience to buy方便购买 Communication与消费者的沟通第四页，共三十六页。1.3 网络营销的职能3信息发布1网络品牌2网站推广4销售促进5销售渠道7顾客关系6顾客服务8网上调研第五页，共三十六页。常用网络营销方式6、博客营销7、播客营销8、SN营销9、事件营销10、口碑营销1、搜索引擎营销2、电子邮件营销3、即时通讯营销4、病毒式营销5、BBS营销第六页，共三十六页。1、搜索引擎营销搜索引擎营销分两种：SEO与PPCPPC是英文Pay Per Click的缩写形式，其中文意思就是点击付费广告 第七页，共三十六页。第八页，共三十六页。2、电子邮件营销第九页，共三十六页。第十页，共三十六页。3、即时通讯营销第十一页，共三十六页。4、病毒式营销病毒式营销并非利用病毒或者流氓插件来进行推广宣传，而是通过一套合理有效的积分制度引导并刺激用户主动进行宣传，是建立在有意于用户基础之上的营销模式第十二页，共三十六页。病毒式营销的传播途径1）即时通讯工具：如QQ、msn第十三页，共三十六页。2）社区论坛：第十四页，共三十六页。3）个人博客：第十五页，共三十六页。5、BBS营销BBS营销就是“利用论坛这种网络交流的平台，通过文字、图片、视频等方式发布企业的产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。最终达到企业宣传企业的品牌、加深市场认知度的/view/5422.htm网络营销活动”，就是BBS营销。第十六页，共三十六页。6、博客营销博客营销是建立企业博客，用于企业与用户之间的互动交流以及企业文化的体现，一般以诸如行业评论、工作感想，心情随笔和专业技术等作为企业博客内容，使用户更加信赖企业深化品牌影响力。博客营销可以是企业自建博客或者通过第三方来实现，企业通过博客来进行交流沟通，达到增进客户关系，改善商业活动的效果。如谷歌推出的“企业博客”名为:谷歌黑板报第十七页，共三十六页。7、播客营销播客（Podcasting）指的是一种在互联网上发布文件并允许用户订阅feed以自动接收新文件的方法，或用此方法来制作的电台节目。这种新方法在2004年下半年开始在互联网上流行以用于发布音频文件。从某种意义上来说，播客就是一个以互联网为载体的个人电台和电视台如“一个包子引发的血案”第十八页，共三十六页。8、SNS营销例如google gmail邮箱即采用推荐机制，只有别人发给你邀请，你才有机会体验gmail。同时，当你拥有gmail由可以给其他人发邀请，用户通过邀请机制扩展了其社交网络，同时google gmail通过人的不断传递与相互关联实现了品牌的传递，这也可以说是病毒式营销的升华。第十九页，共三十六页。9、事件营销事件营销可以说就是炒作，是指企业通过侧户、组织和利用具有名人效应、新闻价值以及设和影响的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好品牌形象，并最终促成产品或服务的销售目的的一种营销手段和方式。第二十页，共三十六页。10、口碑营销口碑营销是指企业努力使消费者通过亲朋好友之间的交流将自己的产品信息、品牌传播开来，这种营销方式成功率高、可信度强，这种以口碑传播为途径的营销方式，成为口碑营销如南有王麻子，北有张小泉第二十一页，共三十六页。Pr值PR值全称为PageRank，PageRank(网页级别)是Google用于评测一个网页“重要性”的一种方法。PageRank指标从0到10。它是Google排名运算法则（排名公式）的一部分，是 Google用于用来标识网页的等级/重要性的一种方法，是Google