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健康体检医疗纠纷处理制度
北京爱康国宾白石门诊部2013年修订
一、为了提高健康体检医疗品质、改善服务水平、完善服务流程、合理处理医疗纠纷，特制定本制度。
二、本制度所称医疗纠纷是指针对体检中心各临床科室、医技科室及工作人员涉及健康体检过程及结果的社会投诉。
三、投诉形式：投诉可采用口头、书面、电话等形式。所有纠纷投诉均应采用书面报告形式。
四、体检中心必须公示投诉热线电话，做到及时公正处理投诉，及时反馈和评价投诉性质及内容。
五、体检中心处理医疗纠纷必须首先调查和核实纠纷双方陈述的情况，由体检中心客服部初步了解情况和客户的需求，调查纠纷产生原因，全程记录。体检中心院长负责全程跟进医疗纠纷处
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