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一、目 的∶使各分店对商品之退换货程序有所依循。
二、适用范围∶本公司所属各批发仓库。
三、内 容∶
3. 1 换货条件：
3.1.1 过期或即将过期商品。
3.1.2 破包或破损无法经由收缩束封、再销售之商品。
3.1.3 其他原因。
3.1.4 所更换之商品应为相同货号商品，相同数量（A 换A 之商品）
若为A 换B ，则应先办理退货，再进货（退A ，进B ）。
3. 2 换货流程：
3.2.1 将待换之商品分厂商分类装箱，由各课集中保管。
3.2.2 各课填写商品换货单一式三联，（如附表一）由部门经理签核：
第一联（供应商联）：将此联传真给供应商，通知厂商十天内领货，
传真完成以 夹归档待取。
第二联（填单部门）：把此联粘贴於破包商品外箱上，以利辨识商品。
第三联（仓管课门）：仓管课留底。
3.2.3 厂商将换货新商品交於收货区安管处，由退货区人员通知卖场将待
换货的商品及换货单第一联带到收货区安管处。
3.2.4 退货区人员、厂商及安管共同清点新商品及待换货商品，若清点无
误请供应商在换货单第1、2 联之取货员栏位上签名，第一联及换货
商品由供应商取回，第二联由卖场自行归档。
3.2.5 若供应商十天内未换货，货品转交退货区以退货方式处理。
3.2.6 生鲜商品换货时卖场人员在永续订单上注明每天需换货之商品数量，
: 供应商隔天携带新商品换回（作业同 3.2.3 ）。
3.2.7 盘点时应将已填单未完成换货之商品盘入，以维持库存正确性
3. 3 退货条件：
3.1.1 总公司采购通知。
3.1.2 厂商通知。
3.1.3 品质、包装不良。
3.1.4 破包。
3.1.5 清仓品。
3.1.6 条码错误。
3.1.7 配件缺少。
3. 4 退货流程：
3.4.1 将退货商品分类包装并清点数量。
3.4.2 填商品退货单(如附表二) ，并送经(副)理签核。
3.4.3 将退货商品送至仓管(含退货单) ，仓管收到后立即输入电脑扣帐。
但生鲜商品放置生鲜库房，只送退货单给仓管扣帐。
3.4.4 每家厂商之退货金额须累计超过100 元以上，始能办理退货。
四、使用表单：
4.1 商品换货单。
: 4.2 商品退货单
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