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物流客户服务对客户忠诚度的影响分析,物流论文 当代物流服务供给商都希望与服务对象维持一种长期、稳定、友好的物流服务提供关系,而不是一次性的业务关系。而这种长期稳定的物流客户服务关系,不仅仅取决于促成客户初次接受某一物流服务供给商的物流服务的因素,也取决于初次采纳物流服务决策的结果。假如客户在初次的物流服务后觉得满意,他就更愿意、也更有可能与该物流服务供给商进行下一次的物流服务业务合作,常此以往则能够构成稳定的供需关系; 反之,假如客户对初次的物流服务觉得不满意,他就必然会失去接下来再度与该物流服务供给商进行业务合作的兴趣。期望确认理论在服务科学、市场营销学、信息系统等领域被广泛运用于解释客户满