幼儿园玩具售后服务承诺及保证措施方案.pdf

幼儿园玩具售后服务承诺及保证措施方案 （一）售后服务方案 我公司做到尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品 与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。 每走一步，首先想到的是顾客，在企业由卖方市场转变为买方市 场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品服务，消费者 更乐于接受质量好的商品服务。这里的质量不仅仅指产品的内在质量， 还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、 最大限度地满足消费者的需求。 应站在顾客（或消费者）的立场， 而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。完善服务系统， 加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及 时帮助解决，使顾客感到极大方便。 高度重视顾客意见，让客户参 与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。 顾客满意三要素： （1）商品满意：指顾客对商品品质的满意。 （2）服务满意：指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一 种肯定态度。无论商品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时， 都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。 企业形象满意：指 社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。 我们搞企业当然首先是为了赚钱，但不仅仅是为了钱，更不是唯 利是图。利润是对优质服务的报酬。追求利润的过程，就是即通过春 风化雨般 的奉献，使顾客在满意中心甘情愿地回报，毫无怨言、充 满感激地把钱交给我们。不要急功近利，把服务搞成掠夺、敲诈和欺 骗。 我公司通常要执行采购决策、采购计划、采购组织和采购控制等 4项职能。是要实现4个基本目标，即适时适量的保证供应、保证原 材料质量、费用最省、协调供应商和管理供应商。 适时适量保证供应 适时适量很重要。物资采购供应不是把货物进的越多越好，也不 是进的越早越好。货物进少了不行，生产需要的时候，诶有货物供应， 产生缺货，会影响生产；但是货物进的越多，而且还要增加仓储，增 加保管费用，造成浪费，使成本增高。货物进晚了会造成缺货；但是 今早可等于增加存储时间，相当于增加了仓储、保管费用，同样使成 本增高。因此，要求采购适时适量，即保证供应，又使采购成本最小。 保证原材料质量 保证原材料质量是要保证采购的货物能够达到企业生产需要的 质量保准，保证企业生产出来的产品质量合格。保证原材料质量也要 做到适度，质量太低，当然不行；但是质量太高，必然会增加购买费 用，也是不合算的。所以要求物资采购要在保证质量的前提下尽量采 购价格低廉的物品。 费用最省 费用最省的物资采购贯穿始终的准绳。在物资采购中每个环节、 每个方面都要发生各种各样的费用。购买费用、检验费用、搬运费用、 装卸费用、保管费用、银行利息等。因此，在物资采购的全过程中， 我们要运用各种各样的采购策略，使总的费用最小。 公司从市场活动开始，到接受订货、准备采购（技术、原材料、 产品、人员）、最终检验、贮存、交付顾客、售后服务的整个过程， 质量策划均按质量管理体系中有关条款规定执行。 第三项：配送准时保障措施 （1）运行安全控制 1）GPS监控机制 在运输过程中必须进行严密管制，全程进行GPS监控； 2）运输车辆启动前的检查 运输车辆启动前必须对装载情况作详细的检查，杜绝隐患，并 好记录。有问题必须在启动前排除； 3）运输过程中的检查：弯道检查：通过弯道大于 90°的道路， 必须慢行，确保产品处于相对水平的状态； （2）运输保障控制 对准备运输的产品做好防护措施，以防损伤。对运输的控制应该 分四步进行： 1）装载前的验证：装载前，必须对要运输的产品进行核对验收； 2）有效地执行防雨加固方案；到货后立即执行接收条款。 3）选取正确运输车辆；对运输车辆进行维护； 4）人员的安排和考核：明确人员的职责，进行有关细则的内容、 作用、使用方法的宣传教育。 （3）技术安全措施 运输人员在运输过程中按照国家劳动防护法规要求配备必要的 安全防护设施；在装、卸货物时，将有关负责人员在出货处负责监装、 监卸等工作；在接货时，严格检查，如有残损，及时将残损情况报告 客户，并按照客户意见处理，并做好相应交接记录；运输前必须检查 每件货物装载情况；装卸过程中严格