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话务员考试试卷及答案
一、单项选择题 〔共 15 题，共 30 分〕
1.
合格的 呼叫人员必需具备肯定的〔〕，否则就难以胜任呼叫效劳工作
A.计算机学问和操作常识B.力量和素养
C.业务和效劳ABC
正确答案： B
2.
呼叫人员准确清楚的〔 〕是保证客户正确接收信息的根底
A.发音B.信息C.语言ABC
正确答案： A
3.
呼叫人员只有把握肯定的〔 〕，才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户的满足度
A.标准发音B.操作技能C.表达技巧ABC
正确答案： C
4.
接听客户 时必需〔〕，热忱周到、认真负责。
A.使用标准用语B.使用文明用语
C.使用一般话ABC
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