分诊咨询台护士职责.doc

分诊咨询台护士职责 一、在护理部主任的领导下进行工作。 二、掌握规范的服务礼仪，着装整齐，淡妆上岗，热爱本职工作，坚守工作岗位，有事需向护理部主任请假方可离开。使用普通话及文明礼貌用语，主动热情接待患者。 三、熟知临床相关科室具体位置，熟知单位各项政策及最新消息（如农合、居民医保住院报销比例，如何成为本单位会员及会员优惠政策，老年人免费体检条件及体检流等），并进行宣传。 四、根据患者的症状、体征认真做好分诊工作，组织就诊者分科挂号，对急、危重的患者应提前诊治。对妇科等有两个医生以上的科室，除病人自选医生外须轮流挂号，避免出现少挂号或多挂号现象。 五、做好开诊前的准备工作，维持好就诊秩序，关心体贴患者，密切观察患者的病情变化，对危重及病情突变的患者配合医师采取积极有效的抢救措施。 六、 根据医师开出的各种检查、化验单、处方等，合理地帮助患者安排各项检查的前后顺序，缩短病人就诊时间。 七、积极妥善处理患者在就诊过程中遇到的问题，尊重和理解患者的需求，耐心、细致、热情周到回答患者的询问，主动帮助患者化解矛盾。 八、保持导诊台台面整洁，维持大厅候诊厅环境清洁，做好卫生宣教，劝阻吸烟，督促保洁员做好清洁工作。 九、不断地学习，吸取新知识，提高鉴别分诊率，了解患者的心理需求，为就诊者做好咨询、健康教育、心理护理，提供各种帮助 十、每天负责巡查中心供氧房、及医疗垃圾暂存处，如有异常及时上报。 十一、每天上午将报纸分别送往各科室。 十二、下班前整理好导诊台、保管好贵重物品，保持大厅卫生干净、整洁、水电门窗开启与关闭，防止意外事故发生。 备注：根据人流量，灵活机动会增设白班辅助。白班职责：1、协助导诊挂号，重点巡查二楼及三楼预防科的就诊次序，合理分流并引导病人有序就诊。 2、重点是一楼污水处理间的消毒监测记录：中心供氧房的巡查（是否空瓶并及时通知后勤更换；通知送氧并如实记录）；医疗垃圾暂存处的日常巡查（每日紫外线消毒并记录；医疗垃圾的转运记录按要求分类如实填写）。 3、机动岗位，负责各报架、宣传资料是否摆放整齐，并及时补充 4、本职责暂实行，以后有所调整，再另行通知。