停车场物业管理服务方案.docx

停车场物业管理服务方案 目录 TOC \o "1-5" \h \z 第一章停车场物业管理服务方案 4 第一节停车场管理方案 4 一、 管理目标 4 二、 管理人员岗位职责、纪律和职业道德 4 三、 车场管理员职责 5 四、 车场收银员职责 7 五、 车场管理人员纪律 7 六、 车场管理人员职业道德 8 七、 车场清洁人员职责 8 八、 车场工程技术人员职责 9 九、 停车场收费管理 9 十、停车场安全管理服务运行方案 10 十一、停车场安全管理服务细则 11 第二节应急预案 14 一、 成立应急领导小组 14 二、 紧急火警处理 15 三、 匪警或盗车处理 16 四、 交通事故或收费纠纷造成交通严重堵塞的处理 16 五、 车辆停放时被刮、蹭受损情况的处理 17 六、 对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理 17 七、 对打架斗殴、流氓滋扰事件的处理 18 八、 对突然死亡事故的应急处理 18 九、 对精神病、出丑闹事人员的处理 19 十、防汛应急处理 19 十一、重大活动事项应急处理 20 十二、应急指挥中心 20 第三节停车场管理人员的配置 32 第四节人员配置数量、分布、排班 32 第五节服务承诺 33 第六节停车场管理制度 34 一、 各级人员职责 34 二、 服务规范 37 三、 员工服务守则 39 第七节奖惩制度 39 一、 目的 39 二、 适用范围 39 三、 奖惩的原则 39 四、 奖励 40 五、 惩戒 41 第八节招聘渠道 43 员工推荐 43 网络招聘 43 第九节培训制度 44 第二章车牌自动识别停车场管理系统 46 第一节设计理念 46 第二节系统结构 46 一、 结构图 46 二、 识别系统技术指标 47 第三节系统特点及软件介绍 47 一、 主要特点 47 二、 自动侦测硬件 49 三、 安装维护简单 49 四、 对不同光照的适应能力 49 五、 车辆出入数据存储归档 50 六、 系统配置硬件介绍 50 第四节采集设备 51 第五节工程施工及售后服务 54 一、 施工人员组成（乙方）： 54 二、 工程执行流程图： 54 三、 培训计划： 54 四、 维护服务 55 五、 维修服务 55 第六节车辆识别系统收费布线图 56 第七节车辆进出口图 57 第三章车牌识别一体机安装指导说明 61 第一节安装距离 61 第二节安装位置 61 第三节安装高度 61 第四节相机补光灯亮度设置 62 第四章所投设备一览表 69 第五章公司财务管理制度 70 第一章停车场物业管理服务方案 第一节停车场管理方案 一、管理目标 制定及落实停车场管理规范，完善停车场的安全管理，确保 停车场（库）内的设备、设施和停车车辆的安全，保证车场 内整齐有序，辖区交通畅顺，出入有序，防止事故发生。 公司组织机构图 2. 1停车场王管职责 2. 2对保安主管负责，服从上级安排，听从指挥做到令行禁 止，依法循章对交通、车辆进行管理。 2. 3经常视察车场、并确保各停车位正确使用，保证车道、车 场出入口周围道路畅通。 2. 4熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布署安排。 5安排和调整属下人员的工作时间，合理分派所有工作给予 属下员工，确使他们严格遵照指示工作，提高工作效率。 2.6负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行岗位职责、工 作规程、车管仪器操作等相关知识的培训和法制教育及职业 道德教育，并安排定期对员工进行考核，提髙员工的工作技 能及服务质素。 2.7负责每日工作检查，并做好相关记录。 2.8负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投 诉。 2.9熟悉停车场内的信道结构、安全系统、消防设备及通风系 统、辖区道路，车位使用情况，负责对车场内公共设施、车 管系统的运行情况清洁等监管工作，以确保车场管理工作顺 利及有效开展。 10负责执行现场监管制度，对任何员工涉及违反纪律事情 应该迅速及彻底调查，并及时上报并提出处理建议。 11定期召开班组会议，检讨工作表现，并籍此沟通现场管 理人员。 12根据工作需要和上级的指示，有权调动下属人员加强某 区域的管理工作，定时向上级主管汇报工作。 三、车场管理员职责 1负责对停车场内停泊车辆之管理工作，指洋好车道的交通 秩序，使车道、车场出入口周围保持畅通。 2 .实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。 3按规定着装，佩带工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥 放行。 3.4登记所有出入车辆之数据，包括车牌号码、停放位置、出 入时间。对于所有访客车辆或并无有效停车证者，须登记其 欲到访住户详情，情形许可下登记访客司机的个人资料。 5负责指挥区内车辆行驶和停放，经常巡视车场并确使各停 车位正确使用，督促所有车辆正确使用行车线和泊车位，维 持停车秩序，保证车辆停放安全。 6负责对停车场现场的巡视查