现代护理沟通艺术.ppt

* 五.非手术护理记录单 危重患者护理记录是指护士根据医嘱和病情对危重患者住院期间护理过程的客观记录.应根据相应专科的护理特点书写，内容包括眉栏部分的填写，出入量，生命体征的观察，病情观察，护理措施和效果，压疮换药记录. 第六十二页，共六十八页。 * 第六十三页，共六十八页。 * 附注： 1.书写过程中出现错字时，应当用双横线花在错字上，不得采用刮，粘，涂等方法.旁边注明时间，日期，责任人. 2.病危或病重的病人，每3天行压疮，危险因素评分一次.一般病人7天评估一次.如遇特殊情况随时评估. 3.有压疮的病人换药后要记录，描述创面的大小，深度，颜色，有无分泌物或渗液情况，敷料是否完整干净. 第六十四页，共六十八页。 * 六.对策 1.每天管组的护士要认真书写护理文书. 2.每位管床护士要定期检查病历. 3.组长每天要检查并督促危重病人的书写内容. 4.办理病人出院，转科病历时要认真检查. 5.护士长不定期检查病历质量. 6.如在检查病历时发现问题及时改正，改完后及时跟责任人指明.改正不了的请留言. 第六十五页，共六十八页。 * 六.对策 7.责任到人 在架病历：一般病历—当事人、管床护士 危重病历—当事人、管床护士、组长 归档病历：质控护士 转科病历：责任护士 第六十六页，共六十八页。 * (一)向领导请示汇报的程序 1．仔细聆听领导的命令 2．与领导探讨目标的可行性 3．拟定详细的工作计划 4．在工作进行之中随时向领导汇报 5．在工作完成后及时总结汇报 第三十页，共六十八页。 * (二)请示与汇报的基本态度 1．尊重而不吹棒 2．请示而不依赖 3．主动而不越权 第三十一页，共六十八页。 * 说服领导的技巧 (一)选择恰当的提议时机； (二)资讯及数据都极具说服力； (三)设想领导质疑，事先准备答案； (四)说话简明扼要，重点突出； (五)面带微笑，充满自信； (六)尊敬领导，勿伤领导自尊。 第三十二页，共六十八页。 * 与部下沟通的要点 注意态度和情绪控制； 善于询问与倾听 ； 莫误用身体语言 ； 注意表达关心 。 第三十三页，共六十八页。 * 有效沟通的行为法则 一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助。 自信的态度。 体谅他人的行为。 善用询问与倾听。 第三十四页，共六十八页。 * 1、畅通渠道（投诉或求助程序）； 2、设立意见箱； 3、定期召开座谈会或求实会； 4、善于发现并利用非正式组织的领导。 提高沟通有效度的方法 第三十五页，共六十八页。 * 沟通从不满开始 让员工将不满说出来 ， 在辞职者口中“淘金” ， 从抱怨声中完善管理 ， 通过良性冲突改善经营， 完善坏消息沟通途径 。 第三十六页，共六十八页。 * 有效的沟通改良方式 　一、沟通方式的多样化； 　　二、等距离沟通； 　　三、变单向沟通为双向沟通； 　　四、提高沟通效率； 　　五、改善沟通的素质与技巧 。 第三十七页，共六十八页。 * 使基层员工成为更有效的沟通者 告诉他们提供的信息是必要性 说明需要什么样的信息 使用事先打印好的表格 确保熟知获得信息资料的渠道 确保信息的重要性 对迟交者及时作出反应 敞开你的大门 让员工知道你在利用 他们提供的信息 第三十八页，共六十八页。 * 让每个员工觉得自己很重要，激发所有员工的热情。 一个有上位心理者自我感觉,能力等于他的实际能力加上上位助力，而一个有下位心理者自我感觉能力等于他的实际能力减去下位能力 。 在一个比自己地位高或威望大的人面前往往会表现失常，事前想好的一切常在手无所措中乱了套，以致出现许多尴尬的场面，可是如果在一个地位或能力都不如自己的人面前，我们却可一切应付自如，乃至有超常发挥。 “上之难达”、“下之难知”的结果，主要责任在上级而不在下属 。 有时候要做成一件事，重要的并非是上司的支持，而在于与下属的合作。 第三十九页，共六十八页。 * 管理人员绩效沟通十忌 一忌 面无表情 二忌 不耐烦的动作 三忌 盛气凌人 四忌 随意打断下属 五忌 少问多讲 六忌 用“你”沟通 七忌 笼统反馈 八忌 对人不对事 九忌 指手划脚地训导 十忌 “泼冷水” 第四十页，共六十八页。 * 表达关心方面的致命伤 说得太少 ； 说太多 ； 找错说话对象 。 第四十一页，共六十八页。 * 改 善 沟 通 的 要 点 (一) 沟通的目的是什幺 ? (二) 沟通的对象是谁 ? (三) 沟通对象人数 ? (四) 沟通对象的反应及态度将会是怎样的 ? (五) 沟通的时间是否适当 ? (六