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接待工作手册
一.着装上岗
(1) 着工作服,穿黑色皮鞋,佩戴工号牌
(2) 保持服装干净,无破损,纽扣完整
(3) 检查个人卫生,保持脸部干净,口腔卫生
(4) 保持清雅淡妆,不得长发披肩
(5) 准时到岗,微笑上岗,参加例
二.迎接顾客
(1) 接待员按规定立岗站位,两脚分开,与肩等宽,两臂自然下垂,左
手放在右手上放于小腹前,做好随时迎接顾客的准备,并随时接受
领导的检查与指导
(2) 顾客进门,接待员主动上前问候,面带微笑恭迎(送)顾客,并微
笑着说:您好,上午好(下午好,晚上好)
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