客服基础知识练习试题附答案.doc

客服基础知识练习试题附答案 1. 接待顾客的流程以下哪个是正确的？?1.问好，欢迎光临启妙岛小店? ?2.引导下单3.介绍，针对顾客提出的问题好提出专业客服话术?4.议价，与客户议价5.引导支付?6.推荐微信? ?7. 与客户核对地址? ? ? ?10.推荐产品? 9.引导客户收藏关注店铺 8.结束告别? ? A：1 2 3 5 6 7 8 9 10 4 B：1 3 4 2 5 7 10 6 9 8 C：1 3 4 2 7 5 10 6 8 9 D：1 2 4 3 5 7 10 6 9 8 2. 亲，我家宝宝身高78 体重19斤穿多大尺码呢 ？ 以下哪个回答客户体验度更好一些？