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营销商务礼仪 形象礼仪篇 【引例】销售，从个人形象开始 王军在一次技术交流会上结识了一位李经理，该经理对王军所在公司的产品非常感兴趣，两人约定了时间准备仔细商谈。 王军前往客户公司的那一天，刚好下起了大雨，他的西裤和鞋子都被溅上了泥点，头发湿而凌乱。进入客户公司办公室时，王军也没有检点自身礼仪，前来迎接的李经理傻眼了：与交流会上的专业形象对比，此刻的李军真像个落魄的流浪汉！ 华尔街有一句俗语：“不和皮鞋不亮的人谈生意”。 第一章：仪容礼仪 男士仪容 基本原则 整洁 大方 健康 舒适 要点 面部清洁，口腔无异味 刮净胡须，修剪鼻毛 头发前不覆额，侧不掩耳，后不及领 女士仪容 基本原则 妆容配合气质 庄重不失清新 一、要点 职业淡妆要求至少打粉底、修眉、画腮红、涂唇彩 发型要求时尚不张扬，不宜显得凌乱： 晚装：将头发盘起来 正装：将头发挽在后面 休闲装：发型可随意 礼仪小贴士 ※在他人面前擤鼻涕、挖鼻孔、抠耳朵、修指甲、打哈欠、揩眼镜、挠头、抖腿是不礼貌的行为。 ※女士不宜将长发放在肩前的场合：一，穿正装时；二用餐的场合；三正式的会议场合。 第二章：仪表礼仪 男士正装 原则 直线为美 平整为美 挺括为美 要点 西装 1.颜色以藏青色、深蓝色、棕色为佳 2.款式一两粒扣和三粒扣为好。 3.质地首选毛料，袖口商标需去掉。 衬衫 与西服的颜色要形成发差，深色西服配白色衬衫为常见搭配。 内衣的色彩应与衬衫色彩相仿，款式上短于衬衫。 领带 图案以几何图形为主，如斜纹，正纹、三角形、圆圈与圆点。 领带底部到达腰带为好，宽窄最好与本人的胸围与西装上衣的衣领成正比。 打领带时可不需要任何配饰，即便使用领带夹，也不以令其处于外人视野之内；领带夹一般夹在衬衣的上数第四粒和第五粒纽扣之间。 皮带与皮鞋 皮鞋造型规整，鞋面光亮 皮鞋的颜色与西装同色或相近，与皮带的颜色一致。 不穿白色和彩色的袜子。 公文包 面料以真皮为宜，以牛皮、羊皮为佳，颜色与皮鞋的颜色一致。 最标准的公文包是手提式长方形公文包。 配饰 商务手表，男女皆宜，选择单色或双色，造型隆重。 戒指男女皆宜，一般戴在左手手指上。 礼仪小贴士 ※男士标准正装七件套：西服（西上衣和西裤）、衬衫、领带、皮带、袜子和皮鞋。 ※西服的扣与不扣 1.站起来，第一时间把扣子系上去，两粒扣的西服系上面一粒，三粒扣的西服系上面两粒。 2.坐下来，第一时间把扣子解开，但不要把所有扣子都解开。 ※如何挑选衬衫 1.袖长：平伸出去，要比西服长出2-3厘米，自然下垂的时候到手部虎口的位置比较合适。 2.领口：当系上扣子的时候，以一个手指头可以搁进去为宜。 ※西服与皮具的搭配 黑色或藏青色的西服，搭配黑色的皮具；乳白色、驼色、棕色和咖啡色的西服，搭配棕色皮具。 女士正装 原则 端庄大方 搭配协调 要点 西服上衣：穿出个人的品位与气质即可。 西服套裙：长度以膝盖以上三至六公分为宜。 袜子颜色以肉色与黑色为主，忌网眼丝袜。 皮鞋：唯选高跟鞋，皮靴非正装。 配饰 首饰：戒指、耳环。与项链，最多三件，首选白色系。 胸针：穿西装时别在左侧领上；穿无领上衣时，别在左侧胸前；胸针与发型偏向相反；胸针的高度在从上往下的第一颗、第二颗纽扣之间。 礼仪小贴士 ※女士标准西装四件套：西装套裙（西上衣和套裙）、丝袜和高跟鞋。 ※女士着装请注意：色彩搭配、款式搭配、配饰搭配。 第三章 仪态礼仪 站姿礼仪 一、要点 抬头，目视前方 挺胸，收腹，直腰，双臂自然下垂。 也可两手腹前交叉，右手搭在左手上 男士两腿可稍分开，最多与肩同宽。 女士两脚呈“丁”字部。 礼仪小贴士 ※禁忌倾斜、抖动、倚在墙上或椅背上。 ※正式场合不宜将手插入裤袋里或交叉在胸前。 坐姿礼仪 一、要点 上身挺直、两肩放松。 男士双膝并拢或微微分开，双腿正放。 女士双膝并拢，双腿正放或侧放。 双手自然搭在腿上。 入座轻慢，起座稳重。 入座时，一般不超过椅面的2/3. 礼仪小贴士 有些场合可适当架二郎腿，表现出坦然的感觉，但请注意：勿抖动，莫露鞋底，脚尖别冲向对方。 行姿礼仪 要点 抬头、挺胸、平视、腿直、肩放松。 手掌呈半空拳状态，掌心内向，双臂自然摆动。 男走两条线，女走一条线。 摆臂时，前摆约35度，后摆约15度。 礼仪小贴士 行走时如遇领导或客户，应主动问候并侧身让行。 切莫慌张奔跑、走八字步、东张西望、左右摇摆。 蹲姿礼仪 原则 正式场合，尽量避免蹲姿。 蹲着休息是禁忌。 要点 高低式 左脚在前，右脚稍后，双膝一高一低。 交叉式（适用穿短裙的女性） 右脚在前，左前在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。 手势礼仪 “请”的要点 目视来宾，面带微笑。 将手掌从体侧提至小腹前，划向指示方向。 五指并拢，掌心向上，手掌与水平面呈45度角。 勿随便跷大拇指去称赞外国人。 响指手势需慎用。 目