电商平台建设方案.docx

word文档 精品文档分享 电子商务平台建立方案 第一章方案概述 1.1 总体规划 本方案是针对进展电子交易管理的电子商务平台解决方案。电子商务系统，是以效劳于产品销售为目标，拓宽业务种类，实现以化学合成原料药、制剂、医药中间体、化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加剂等多类产品为主，拉动 化工产品销售量，以电商平台销售方式迅速占领、扩大化工产品市场占有率。 辅以完善、人性化的客户效劳，全面提升的公众认知度与美誉度。 1.2 工程特点 实现网络交易 电子商务通过更新管理思想、 优化业务流程、降低管理本钱，实现对销售体系更全面、更及时、更有效的监控、分析和利用。直接向厂家购置可减少中间流通环节，以最短的供应链、最快的反响速度、最低的本钱、个性化的产品选配销售方案与效劳，提高客户满意度，有效降低渠道本钱，提高销售量。 建立完整的交易体系 本平台的电商化，从客户第一次登陆，围绕咨询、选购产品、下定单、配送、交付等各个业务环节，进展有效的管理，保障业务流程的准确、顺畅。 加强客户关系的管理 收集最终客户和厂家的根本信息和完整的业务流程信息， 定期分析，为客户提供完整的全过程效劳以及售后效劳。 1.3 市场定位及特点 本属于 B2C电子商务，作为电子商务行业，在中国属于新兴行业， 而在网上购物的群体，能够承受与尝试新鲜事物，并且大局部拥有网上银行， 这就为电子商务的结算提供了保证， 并且习惯于刷卡消费， 消费群体自身所持有的特点与电子商务的消费方式相吻合。 1.4 市场优势 公司有丰富的化工产品资源， 为平台的产品来源提供强有力的保证； 同时提供简易和具有亲和力的使用操作界面，完善用户使用帮助功能。 建立和丰富栏目， 简化操作流程，力求满足群众化用户的实用功能需求，并逐步增加用户虚拟交互体验。 word文档 精品文档分享 电子商务平台建立方案 栏目的选择和内容的整合， 始终围绕的总体规划和长远战略需求。开展 合作伙伴，提高宣传渠道和方式。 第二章框架 2.1 栏目构造 根据用户浏览的方便性与习惯性，还设有 原料药、制剂、医药中间体、化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加剂 等栏目。 一级栏目构造图如下： 电子商 务 word文档 精品文档分享 原料药 制剂 医药 中间体 化工 原料 化工 防腐 香精 香料 品牌 大全 相关 资讯 word文档 精品文档分享 2.2 会员系统 为了给用户提供个性化效劳， 以及更为完善的售后效劳， 订购业务仅对 会员开放。从会员第一次登陆开场， 后台自动为该会员建立健全的个人档案， 包括会员根本信息、订购信息，反响信息。客服人员可根据会员资料，为不同的 会员提供不同业务介绍及推荐， 延伸售后效劳的深度及宽度，满足不同层次会员 的需求，并带动传统业务的扩展。 2.2.1会员注册流程： 1〕在首页点击“免费注册〞 2〕页面显示新会员注册页面，根据提示填写根本信息，包括：会员名、密码、等信息。 填写要求 : 会员名一经注册不能更改， 推荐使用中文会员名。 会员名由 5-20 个字符 ( 包括小写字母、数字、下划线、中文 ) 组成，一个汉字为两个字符。 word文档 精品文档分享 电子商务平台建立方案 填写后先点击“检查会员名〞查看该会员名是否已经有人使用。检测后出现 绿色提示“该会员名可用〞那么可以选用此会员名； 如果出现红色提示“该会员名 不可使用〞，那么选择新的会员名。 3〕注册根本信息填写完成后，直接点击“提交注册信息〞按钮后，系统会进入启动账户的页面。提示注册成功。 2.2.2会员注册流程图 2.3 搜索引擎 设置为关键字搜索和高级搜索， 关键字搜索可对全站、产品、 文章进展模糊 搜索。 word文档 精品文档分享 电子商务平台建立方案 2.4 特色效劳 设置购物车功能， 用户选购的产品将放入虚拟购物车内， 确认产品及价格时可删除不必要产品。 另外还设置在线客服功能， 如 QQ、MSN等在线即时聊天工具， 以最快的反映速度答复与解决用户的问题与难题。用户假设对订购流程不熟悉可通过 小时客服寻求帮助。 针对消费者提供全套咨询效劳， 除了在页面上推荐热门产品外， 用户还可通过方式直接与客服人员交流， 在充分沟通后， 客服人员会根据用户的具体需求推荐销售产品。 第三章 订单流程 3.1 用户如何选购商品 用户从登陆到购置产品， 可以简单的划分为四个步骤：选择产品、选好配置、网上下订单、了解订单状况及确认收货。以下几个步骤进展细分： 1〕用户根据需求选择不同产品的某个产品页面，用户可以点击标题进入，同时同户还可以通过热销资讯查看当前最新的优惠。 2〕选购完所有产品后，点击“继续〞，这时系统会自动生成购物车编号。如 果用户仍需选购其他产品， 点击页面下端的会返回到前面的页面， 重新开场选择。如果用户已确认选购的产