《旅游景区自导式解说服务规范》（征求意见稿）.pdf

ICS 03.200 CCSA12 34 安 徽 省 地 方 标 准 DB 34/T XXXXX—XXXX 旅游景区自导式解说服务规范 Specification for self-guidedinterpretation serviceoftourism attraction （征求意见稿） 在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。 XXXX-XX-XX发布 XXXX-XX-XX实施 安徽省市场监督管理局 发 布 DB34/T XXXXX—XXXX 前  言 本文件按照GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由安徽省文化和旅游厅提出并归口。 本文件起草单位：黄山风景区管理委员会、上海师范大学环境与地理科学学院、黄山学院旅游学院、 北京兴博旅投规划设计院。 本文件主要起草人：徐立秋、付晶、李瑛、朱红兵、刘霞、程婧铭、张颖、徐龙威。 I DB34/T XXXXX—XXXX 旅游景区自导式解说服务规范 1 范围 本文件确立了旅游景区自导式解说服务的服务质量要求，提供了服务评价与改进的建议。 本文件适用于旅游景区开展的自导式解说服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 2893 安全色 GB 5768.2 道路交通标志和标线 第2部分：道路交通标志 GB/T 10001 （所有部分） 公共信息图形符号 GB/T 17695 印刷品用公共信息图形标志 GB/T 19012 质量管理 顾客满意 组织投诉处理指南 GB/T 20501 （所有部分） 公共信息导向系统 要素的设计原则与要求 GB/T 26354 旅游信息咨询服务中心设施与服务规范 LB/T 012 城市旅游公共信息导向系统设置原则与要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 自导式解说 self-guided interpretation 在信息技术支持下，为游客提供可供自主选择的游览信息的解释和说明。 4 基本要求 4.1 应遵照 “准确性、针对性、多样性”等原则，符合包括但不限于下列要求： a) 内容真实准确，信息定期更新； b) 根据自身定位结合旅游景区特色提供解说服务； c) 以游客需求为出发点，以研究游客的游览行为方式、视觉心理特征为切入点，结合服务类别、 环境特点进行解说服务的布局与设置； d) 考虑不同游客群体的需求，运用多种解说服务表达方式，全方位提供景区的自然景观、人文历 史方面的解说内容，倡导生态保护、文明旅游等意识： 1) 宜面向儿童群体，设置通俗易懂且符合儿童兴趣、认知的解说内容；