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全屋定制整装全屋定制店面运营管理细则 规定 随着公司日益发展壮大，人员不断增加，为了加强公司内 部管理，强化劳动纪律，使公司的管理更规范化，现制定以下 规章制度。一、考勤管理打卡时间早上8:00之前，晚上18:30以后。 凡是迟到5分以内每2分钟扣5元，5分钟以后扣50元 一次。二、休假管理 1员工每月休息2天，店面人员周六，日及节假日（春节 除外）做活动期间不允许休息，如未休息按天数补算在工资里 面，需连休2天以上由总经理批准。休假需填写请假单交由店 长批，凡是未填写请假单则安旷工处理，休假必须提前一天交 请假单，当天不可请假。三、劳动纪律考核 1上班时间店内销售人员严禁私自离店，无店长批准无论 离店时间长短均扣罚一天工资。 2旷工一天工资打8折。 3连续矿工时间超过3天，视为自动离职。 四、日常行为规范 1工作中不得聚岗聊天，脱岗，看杂志及浏览与工作无关 的网页，任何时间不得用办公电脑玩游戏，一经发现扣除三日 工资。 2工作区域（店内）严禁吃零食。吃早餐。一经发现一次 扣50元。 3服从上级工作安排，团结友爱，不得粗言恶语，顶撞上 级和辱骂同事，一经发现扣除3天工资，如发生打架无论是何 原因，当事双方均给予开除处理。 4爱护办公设备和生活设施，节约用水。电，及办公用品, 不用单位电话拨打私人电话，一经发现扣50元。 5凡需辞职人员，需提前一个月交辞职报告。 6店面员工着装要统一，仪容整洁，工作服不能有汗味等 其它异味。女士：淡妆上岗。男士：不留鬓角或胡须。 7每天清理好自己手上的事情，物品，做好交接工作，打 理好店内清洁卫生，饰品摆放整齐，方可下班。 五、细节管理 1、每月定目标任务，完成任务奖励。为了杜绝完成任务 而猛提高预算，预算金额与签合同金额每单相差不高于3000元, 月预算总额与签订合同金额相差不高于10000元。若虚报 额超过此标准，上月所领奖金在当月工资中扣除。若因为 虚报 达成保底任务，当月只发放保底工资。所虚报部分的预算 金额在发现当月扣除。 2、门店销售人员每天做好客户信息统计，人流量登记， 客户 跟踪表，客户安装回访表，每周星期一交给店长汇总后向 经理汇报。 3、每个销售人员对自己客户要全过程跟踪，直到安装后 客户 满意为止，安装后回访的情况都要有登记，客户满意度， 有无 遗留问题，是什么原因有遗留问题，做详细记录，如因为 跟踪不到位，出现问题后给予当事人100元/次处罚。 4、所有销售人员要求对产品材料知识，产品工艺，卖点, 要全面熟悉，签合同人员，要求格式正确，字迹工整，清 楚。 所有型号都要写清楚，不可遗漏。若签后有修改，必须让 客户确认后重新复印，并注明：以此份为准。 5、为了减少少算、漏算问题，营业员在与客户签订合同 时，设计师需出具CAD图纸，效果图，以确保尺寸准确。由 于目前与客户签订合同都未复尺，允许与客户签单的合同 尺寸 误差在5cm以内，若超过5cm误差，所造成损失由当事 人与公司各承担50% 6、销售人员需要把客户订单、设计师量尺寸、出图、确 定方案、签合同、交单、设计师下单的所有时间记录清楚，如 出现 延迟交货的情况，以便明确责任人。若出现延迟交货，赔偿给 客户的违约金由当事人与公司各承担50%7、每月月底对店面办公用品、样品饰品进行盘点。 8、每天店长开早会，检查仪容仪表，展厅卫生，样品摆 放规范以及行为规范，作好记录与通报。 9、为了对遗留单的控制，所有客户产品出现遗留问题时, 由当事 设计师下遗留单，下单后川北店由廖胜男归档，嘉陵店由 袁 凤归档，且明确遗留问题原因，备注在遗漏单的背面，划 分 责任人后每周的星期天交给沈燕，每月归总后，分析原因, 加以改进。遗留单到仓库后，师傅需在3个工作日安装好。 10、仓库每天做好进货出货数量，数据统计，每月25号 对仓库材料，百货物品进行盘点。 11、为了维护展厅形象，百货样品2个月必须与仓库更换一次。 客户家的售后问题，不允许拆门市样品，特殊情况需沈总签字 确认后方可。 12、成立电话营销组，专门针对新楼盘在得到资料后，一 周内 电话扫一片，筛选出来有意向客户群。针对电话客户做营 销方案。 13、为了提高衣柜业绩，专职衣柜人员每人每月定任务。 14、为了做好客户服务，仓库人员在送货前需要与客户联 系， 了解装修进度，确定是否可以送货安装。送货需提前一天 联系 客户，安装后若有遗留单问题的，必须跟客户沟通，是什 么原 因造成遗留问题，需要多久时间处理好。售后服务需发配 件的 也必须跟客户沟通好，是什么问题未能及时处理，需要多 久时间能处理好。 客户 沟通好，在安装时无法安装而导致退货的，所造成损失由 当事人与公司各承担50% 16、业务人员也必须按照公司规定作息时间正常上下班， 早晚 打卡。业务员的客户必须每天早会时向店长报备，并做