售后机管理办法.doc

售后机管理办法 1.1.?制定目的为加强售后机的管理，特制定本办法。 1.2.?适用范围本公司商品销售之后，所产生的售后问题的手机。 1.3.?权责单位1)?售后服务部门负责本办法制定、修改、废止之起草工作。 2)?主管总经理负责审核本办法。 2.?售后服务规定 2.1.?售后服务种类 1)?退货服务在本公司商品销售后，经该品牌售后服务部门出具检测报告证实为产品质量问题，且无法维修，客户本人要求退货的。2)?换货服务在本公司产品售后，经该品牌售后服务部门出具检测报告证实为质量问题，客户本人要求换货的。 3）售前换货 销售人员从公司领取手机后在销售前发现手机存在质量问题，填写换货单