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专业素养与有效沟通;; 专业素养是指个人素质道德修养知识水平在职业过程中表现出来的综合品质。;财富业务的工作沟通与协调;个人形象是第一张名片;表情微笑目光
姿态站姿坐姿行姿 手势肢体
妆容头发面部指甲口腔佩饰
仪表时间地点场合
礼节见面拜访乘梯乘车用餐会议
语言语速语音语调节奏
文明用语准确表达有效沟通;;沟通障碍是工作和生活中的大敌!; 沟通在我们生活当中无处不在,从某种意义上说,沟通已不再是一种职业技能,而是一种生存的方式。
;成功的因素;; 有效沟通的方法;有效沟通的基础;有效沟通的原则;有效沟通的技巧;从琐碎的事情中,更多更深地了解信息
反复思考并找出事情的本原或真相
感受语言背后的潜台词,把握话题的重点
勇于发问并作出判断;倾听的禁忌; 交谈是表达思想情感以及人际交往的重要手段,也是沟通的重要过程。;工作交谈
社交交谈
感性交谈
知性交谈
;交谈的技巧;三看细心的观察;留心捕捉脸部表情
洞察眼神的变化
肢体动作可以增添色彩
调节气氛
距离代表亲疏
运用暗示等非语言信号;四写可记录的沟通 ;倾听;;沟通中常见的问题;沟通中常见的问题; 下级向上级表达态度和的一种过程,如报告请示或反馈等。;除非上级要听,不然不说
若相同,需立即表示同意
若相左,先表达理解,再说出想法
若相反,不要当面争辩,应私下沟通
要补充,首先征求上级同意
要顾及上级的面子情绪和立场 ;上级如何促进下级向上沟通;上级要创造良好的沟通情境;不急着说,先听听看
广纳谏言,允许异议
态度诚恳,语带亲切
长话短话,少说大话
下级做对,马上赞扬
部属有错,暗示规过
掌控情绪,不伤和气 ;不要开口就批评指责
不要拿个别单位做对比
不要动不动就翻旧帐
不要撕破别人的面子
不要用难以改变的事实攻击对方
不要用恶毒低俗的字眼
不要在公众面前争吵
不要动粗,演出全武行;; 平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。;跨部门沟通,要先取得其主管的许可
每一个沟通者,要将重要结果向上司报告 ;同事间要多注意礼节和人际关系
和跨部门的高阶沟通时,??先请本部门同阶主管先打或知会一下
就事论事,尽量协商出对彼此有利的结果
有争议时,避免争吵,可请上司出面协商调整
平时要建立起互助团队的良好默契;农行讲求什么?;讲求工作职级的对等
运用多种公关与沟通的方式
沟通的出发点是“互利互惠合作共赢”
沟通前的确认与充分准备
尽量做到一事一沟通借事去沟通
必要时请职级更高人员出面协商
日常合作关系彼此感情的建立是基础与保证;沟通三要三不要;沟通是一门生存的技巧,学会它掌握它运用它…
—— 拿破仑. 希尔
沟通是成功人生的通行证。
—— 马克. 吐温
营造一张和谐舒适的人际关系网络,是您打开成功之门的钥匙。
—— 李嘉诚
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