基于用户使用习惯的流量共享业务专题调研实施方案.docxVIP

PAGE PAGE 51 基于用户使用习惯的流量共享业务专题 调研方案 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1. 项目概述方案 4 项目服务方式 4 项目目的 4 项目内容 4 项目预期成果 5 遵循规则 5 1.1.1. 及时性 5 1.1.2. 科学性 5 2. 实施方案设计 6 思路框架 6 流量共享用户订购行为及使用习惯调研 7 调研目的 7 调研对象 7 调研内容 9 计划安排 10 问卷设计 12 现场调研 15 不同流量共享业务用户使用习惯调研报告 15 问卷报告 15 分析报告 17 流量共享目标用户预测模型 28 建模流程 28 数据选取 29 数据标准化 30 数据建模 31 模型评估与应用 32 3. 项目实施管理 33 项目进度表 33 质量控制方案 33 质量控制目标 33 质量控制环节 33 调查员质量控制 34 抽样中的质量控制 34 复查结果处理 35 项目人员按排 35 组织结构 35 项目人员名单 35 应急服务响应措施 36 应急基本流程 36 预防措施 36 突发事件应急策略 36 服务响应时间 37 项目概述方案 项目服务方式 项目服务方式：用户行为数据获取、调研访谈 项目目的 随着5G的爆发性增长和智能终端的普及，传统话音业务增长趋于稳定，数据流量业务增长明显, 快速增加的流量使用需求仍会推动流量收入持续增长, “流量市场”成为运营商业务发展的主要争夺战场。因此，推动流量共享业务的发展，不仅能推进流量业务使用量的增长，还能扩展用户数量，同时增加用户粘性。 本项目通过对流量共享包订购用户的调研及访谈，从用户的订购目的、订购行为及使用习惯进行全面的了解，从而发现流量共享用户的行为模式。现有流量共享业务分为流量共享包和月末流量共享两种业务形式，通过对两种业务形式的调研分析，有助于了解不同业务形式对流量业务的推动作用，通过大数据分析，准确定位流量共享的目标用户，有助于激发用户流量需求，提升客户价值和满意度，加强企业的资费运营精细化水平管理。 项目内容 1、流量共享用户订购行为及使用习惯调研 通过调研，分析流量共享用户的订购情况，包括订购目的，用户使用习惯等信息，对不同调研维度进行对比分析，从而呈现流量共享业务的发展形态。 2、不同流量共享业务用户使用习惯调研报告 通过选取不同流量共享用户进行无领导小组讨论，从而了解用户的订购使用习惯，从而对不同流量共享业务的效果进行分析，获取用户使用习惯。 3、流量共享目标用户预测模型 通过大数据分析，建构流量共享目标用户预测模型，提供精细化的营销策略，为相应模式的人群推送流量共享业务。 项目预期成果 流量共享订购用户订购行为及使用习惯调研访谈报告 输出流量共享目标用户预测模型 为流量业务精细化营销提供建议 遵循规则 及时性 项目严格按进度要求（合同签订之日起约一个月）完成项目执行，并按时提交研究分析报告。 科学性 项目计划安排、调研内容、问卷设计以及数据分析保证科学性，保证项目的组织、人员安排、人员能力分配以及知识储备程度具有合理性原则。 调用实施方案 思路框架 流量共享用户订购行为及使用习惯调研 调研目的 通过调研，分析流量共享用户的订购情况，包括订购目的，用户使用习惯等信息，对不同调研维度进行对比分析，从而呈现流量共享业务的发展形态。搜集用户意见，为后续商品开发、市场营销、服务建设等工作提供参考。 1、了解：用户行为待征、心里诉求、分类占比。 2、挖掘：行为习惯和深层痛点。 3、发现：具体场景的用户行为模式。 4、比较：不同特点用户对“新想法”的反馈及“新想法”替代传统方式的可能。 调研对象 调研对象：流量共享包订购用户。 调研对象确定方法： 用户定位：（什么样的人会使用我们的产品） 客户定位： （什么样的人会购买我们的产品或服务） 用户分类：（将拥有共同特征或行为的用户归类，对有价值用户分析） 选择合适的用户（时间、地点、感兴趣程度等） 选定部分目标用户，针对性分析（用户画像） 邀约用户：直接说明目的，并告知可能发生的情况 数量：找到少量用户，验证大量用户的可能性 用户画像的定义： 用户画像（Personas）也称人物角色，是根据用户社会属性、生活习惯和消费行为等信息而抽象出的一个标签化的用户模型，即真实用户的虚拟代表。 通过用户调研去了解用户，根据他们的目标、行为和观点的差异，将他们区分为不同的类型，然后每种类型中抽取出典型特征，赋予名字、照片、一些人口统计学要素、场景等描述，