BPO基础理论课件2013.8 第二章 业务流程外包类型.pptVIP

BPO基础理论 与案例分析;第二章 业务流程外包类型;学习目标;重点与难点;一、人力资源外包的形成及动因 二、人力资源外包的发展 三、人力资源外包的运作流程;一、人力资源外包的形成及动因;;概念： 交易成本就是企业之间达成交易所需要支付的成本。企业内部的各项管理职能可以由企业自己内部处理，这样会消耗企业的人力、物力和财力资本。 人力资源外包的形成动因之二： 由于专业公司处理相应工作的经验更多、管理更专业，而且可以行程规模效应，所支付给代理企业的交易成本相对来说会比企业内部处理的成本消耗低，这就是外包的交易成本优势。人力资源外包服务就是专业的人力资源外包公司代各企业处理其人力资源管理工作，人力资源管理工作效率更高，专业性更强，同时，交易成本也更低。 ;;二、人力资源外包的发展;（一）国际人力资源外包的发展;（二）国内人力资源外包的发展;三、人力资源外包的运作流程;案例分析;一、物流外包的形成及动因 二、物流外包的发展 三、物流外包的运作流程 四、第三方物流;一、物流外包的形成及动因;（一）物流外包的概念;（一）物流外包的形成原因;二、物流外包的发展;三、物流外包的运作流程;四、第三方物流;案例分析;一、呼叫中心的发展 二、呼叫中心的模式及特点 三、自建呼叫中心的选择 四、外包呼叫中心的选择;一、呼叫中心的发展;一、呼叫中心的发展;二、呼叫中心的模式及特点;（一）自建呼叫中心;（二）外包呼叫中心;（三）托管呼叫中心;三、自建呼叫中心的选择;四、外包呼叫中心的选择;案例分析;一、财务外包的形成及动因 二、财务外包的内容;一、财务外包的形成及动因;（一）财务外包的概念;（二）财务外包的类型;（三）财务外包的优势;二、财务外包的内容;（一）我国财务外包的发展;（二）我国财务外包的内容;案例分析;一、IT外包的形成及发展 二、IT外包的运作流程 三、IT外包的发展趋势;一、IT外包的形成及发展;（一）IT外包的概念;（二）IT外包的发展;二、IT外包的运作流程;三、IT外包的发展趋势;案例分析;一、金融外包 二、知识流程外包;一、金融外包;（一）金融外包的概念;（二）金融外包的发展;（三）金融外包的类型;（四）我国金融外包的特点;二、知识流程外包;（一）知识流程外包的概念;（二）知识流程外包的流程;（三）知识流程外包的未来;案例分析;Thank you !