旅游公共关系的传播与媒介.ppt

慈母手中线，游子身上衣 第六十二页，共九十五页。 上海麦肯光明照明有限公司 企业形象广告 产品光明 企业形象光明 企业前途光明 第六十三页，共九十五页。 海南旅游形象广告牌 “健康海南，四季海南” 第六十四页，共九十五页。 归纳公共关系广告的特点（5点） 既包括经营理念、宗旨等组织文化，也包括产品质量、产品技术等组织实力。（前者：妈妈的网；后者：世界级服务） [2] 宣传内容广泛 营利组织和非营利组织都适用。 [1] 适用范围广泛 （1）广泛性（包含两层意思） 第六十五页，共九十五页。 （2）长期性（包含两层意思） [1] 有长期目标，不计较短期的得失。 [2] 宣传时间长，形成经常化、系列化的宣传. 第六十六页，共九十五页。 不直接推销产品。重在引导观众接受某种观念，或者增加观众对组织的好感，在组织与观众之间建立起互信与友谊。 （3）间接性 第六十七页，共九十五页。 电视传播的不足： 3、成本高。 2、保存性差，不易检索和查阅。 1、节目固定，内容稍纵即失，听众无法灵活选择和掌握。 第三十页，共九十五页。 电视台在旅游业信息传播中的作用 2、适合宣传旅游风光 1、适合简洁而重要的信息发布。如重要的声明、重要的信息更正等。 第三十一页，共九十五页。 4、成本高，不适合旅游项目、旅游线路、旅游价格等信息的发布。 3、适合特殊公关手段的运用。 ++++++++++ 第三十二页，共九十五页。 E、网站 优点 3、图文声像娱并茂，生动活泼。 2、信息量大。内容最丰富，可与世界联网。 1、传播速度快，信息及时。当天事当天知。 第三十三页，共九十五页。 不足 2、因受经济条件限制，其受众范围较狭窄。 1、真实性和可靠性不足。 第三十四页，共九十五页。 网站在旅游业信息传播中的作用 不适合在网上签署合同之类具有法律效力的文件。 ++++++++++++++++++++++++++ 适合发布网上咨询和调查问卷，与客人沟通联络。 适合发布本旅行社的旅游线路、基本价格、交通情况、住宿情况和景点景区情况，供游客选择。 适合发布各种旅游知识，供游客学习和了解。 适合发布本旅行社的公开资料和信息。使顾客认识自己，了解自己的基本情况。 第三十五页，共九十五页。 F、印刷性宣传品和记念品类 这类宣传品主要有: 景点门票、旅游路线图、旅游指南、购物指南、明信片、画册等 第三十六页，共九十五页。 第三十七页，共九十五页。 优点： 3、游客不付费，自然对公司产生亲切感。 例如：国外每个机场的出口和饭店大堂，都有各种免费的旅游小册子，如旅行社介绍，购物指南，城市交通图等。每个旅游宾馆，也有这类免费宣传品。 1、投资少，效果显著。 例如：上述小册子中，除为旅客提供旅游指导外，还有旅游组织的形象介绍，能提高组织的知名度。 2、图文并茂，小巧精致，针对性强，容易引起顾客的注意和收藏。 第三十八页，共九十五页。 不足 2、覆盖面窄，主要覆盖旅游目的地的旅游者。对旅游客源地的潜在公众作用较小。 1、载体的信息容量小。只能选择性地对某些特别内容进行宣传。 第三十九页，共九十五页。 印刷性宣传品和记念品类在旅游业信息传播中的作用 适合做小型单一性的企业形象宣传。如公司产品、服务内容、联系电话、活动介绍等。 适合做旅游地旅游路线、注意事项、游客须知之类的宣传与介绍。 适合做旅游景点宣传，扩大旅游景点影响。如各种旅游景点纪念章、纪念册、门票图案等。 双向交流差，不适宜做沟通宣传的媒介。 第四十页，共九十五页。 2、人际传播 （1） 何谓人际传播 [2]传播符号的多样性 [1]双方的参与性（互为角色） 人与人之间面对面的信息交流和沟通。它是人类最古老、最普遍使用的信息传播方式。 （2）人际传播的优势（4点） 第四十一页，共九十五页。 [3]反馈的灵敏性 面对面交流，双方情况一目了然，信息反馈十分及时。可及时观察、调整。 例：（沙家浜：智斗） [4]强烈的情感性 阅读案例：P88：天津“喜来登饭店”的情感服务。谈谈你的感想： 人际传播的真实性最强，人情味最浓，最容易引起沟通对方的注意。这是任何传播方式都无法比拟的。 结论： 第四十二页，共九十五页。 （3）人际传播的不足 [3] 容易受个人素质、观念、情绪、语言的影响。 如：文化水平不同；语言不通；风俗不同；情绪不好等，都影响相互的交流。 [2] 传播速度慢。 人与人的传播，远远比不上现代化技术的传播速度。 [1] 传播范围小 一