大数据系统平台项目售后服务及运营方案.pdf

大数据系统平台项目售后服务及运营方案 目录 大数据系统平台项目售后服务及运营方案 1 一、 方案编制目的及原 6 1.1、 方案制定原 6 二、 组织体系 6 2.1、 项目运维工作小组 6 2.2、 项目运维工作小组人员清单 7 2.3、 现场应急处理工作组 7 2.4、 运维质量分 7 2.4.1、 运维服务质量指标 8 2.4.1、 运维服务满意度指标 9 三、 标准化运维流程 10 3.1、 服务标准 10 3.1.1、 服务工作时间 10 3.1.2、 响应时间 10 3.1.3、 故障恢复时间 10 3.1.4、 保密条款 10 3.2、 需求管理流程 10 3.3、 变更处理流程 10 3.4、 主动运维服务 10 1、服务报告 11 2、 系统性能排查 11 3、软件监控 12 4、项目风险识别 12 5、客户回访 12 四、 运维及驻场服务内容 13 4.1、 健康检查 13 4.1.1、 检查列表 13 4.1.2、 操作系统检查 17 4.1.3、 数据库检查 18 4.1.4、 中间件服务检查 19 4.1.5、 大数据相关检查20 4.2、 深度巡检服务 20 4.2.1、 平台资源配置20 4.2.2、 自动告警23 4.3、 日常问题及BUG处理28 4.4、 信息资源调研支持 29 4.5、 需求变更收集和反馈处理 29 4.6、 平台小版本升级 29 4.7、 共享交换前置区维护 29 4.8、 资源监控与容量评估 29 4.8.1、 实时监控29 4.8.2、 告警提醒 30 4.8.3、 统计分析 31 4.8.4、 优化分析 31 4.9、 业务上线支持 32 4.10、 资源目录动态维护 32 4.11、 数据维护服务 32 4.11.1、 采集数据建模入库服务 32 4.11.2、 数据处理（清洗、比对、转换）服务 32 4.12、 数据交换运维服务 33 4.12.1、 公司数据调研服务 33 4.12.2、 公司数据目录梳理服务 33 4.12.3、 公司的数据采集方案支持服务 33 4.12.4、 公司的数据采集服务 33 4.13、 数据共享运维服务 33 4.13.1、 数据中心数据根据需求提供数据接口服务 33 4.13.2、 公司数据需求提共享库数据服务 33 4.14、 技术交流 33 4.15、 技能传递服务 34 4.16、 重大活动运维服务 34 五、 数据备份 34 5.1、 常规备份 34 5.1.1、 备份策略 34 5.1.2、 备份实施 36 5.1.3、 备份文件验证 37 5.1.4、 恢复实施 38 5.1.5、 存储空间估算 38 5.2、 容灾备份 40 5.2.1、 相关概念说明40