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员工申诉管理程序 文件修订记录表 版本/版次 修订内容 修订日期 修订部门 A0 20XX-6-10 人力资源部 XX 文件编号 LHR-WI-015 版本/版次 A0 页码 2/4 文件名称 员工申诉管理程序 生效日期 1.目的： 为保证公司员工投诉渠道通畅，引导内部员工合理、有效的利用内部投诉的工具，规范内部员工投 诉及办理，特制定此程序。 .范围： 该制度适用于某公司各职能部门有关员工投诉工作。 . 权责： 人事部：公司及及人事行政部为投诉通道管理部门，负责各种投诉的受理及结果反应。 财务部：涉及经济问题的投诉，公司及行政部转公司财务部受理。非经济问题的投诉由公司及 人事行政部受理。 .定义： 投诉分类（范围）： （-）第一类：对他人违反公司现行管理制度的投诉1、违反国家法律法规的； 2、违反公司规章制度的。 （二）第二类：对他人损坏公司利益行为的投诉.故意涂改公司文件或损毁公司设备物资的； .在工作中存在滥用职权、处事不公、以职谋私、弄虚作假等行为；.其他损坏公司利益的行为。 （三）第三类：对员工自身权益造成影响的投诉.在工作过程中受到强制劳动； .在工作过程中受到歧视；.在工作过程中爱到骚扰、虐待或体罚： .自由结社和集体谈判权利受到阻碍；.工作时间超过法律规定时间； .工资和福利与公司规定不符；.对于工作职责范围内相关事务咨询不予以积极答复（公司保密信息除外）。 （四）第四类：员工关系类投诉.故意挑拨员工之间关系； .对同事恶意谩骂、陷害，制造事端；.利用职权任人唯亲、拉帮结伙，或对同事正当行使民主权利进行打击报复。 （五）第五类：对上级工作决策类投诉.上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为； .上级有出卖、泄密等危害企业行为；.上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为； .上级违章指挥会造成严重事故隐患；.上级对其行政处分侵犯职工合法权益； .其他严重不合理行为。 （六）第六类：对公司造成严重影响、危害的行为类投诉；（七）第七类：其他类型投诉。 .2投诉原那么：投诉人必须对投诉内容的真实性负责，严禁捏造或恶意夸大事实。如经查实与事实 不符，公司对投诉人予以枇评教育与其他行政处分。 . 3投诉方式：投诉人原那么上应采取实名方式进行投诉。可采用 （07698076）、信函、 面谈、 （0769、电子邮件（admmgr@able-one.net）等方式多渠道进行投诉，所 有申诉渠道需公布并张贴在车间显眼处或意见箱周边；当事人不愿实名而选择匿名投诉的，也 需接受并妥善处理与公开回复。 .作业说明： 投诉处理： 投诉受理人在调查取证过程中要本着迅捷、保密、客观的原那么进行，相关部门必须枳极配合。凡 被调查的人员必须据实出证，并对调杳事项保密。 员工申诉记录资料卷宗需保存完整，申诉记录上需有：申诉人员（匿名形式也需注明匿名二字） 与申诉时间、申诉反映的内容、投诉意见来源渠道、追踪意见的种类与数量、调查报告与反应、 涉及调查的人员及职位、当前临时解决措施、是否上诉、对员工申诉结果是否有进行反应、后续 预防改进措施等有关信息。 相关人员接收到申诉后，需做好立案登记并同时联系申诉人听取意见并做好笔录，对背景信息或 涉及相关机密需做调查确认的，为保证公正性，可由人力资源部及工会代表为主同时邀请相关人 员成立调查组，并告知投诉人或公示调查组成员名单，由投诉人决定是否申请调查组成员回避并 告知理由及原因，经评估申请回避理由成立的，需告知回避人原因并补充人员进行调查工作，调 查组需详尽批阅申诉报告与申诉人笔录等资料，同时也可召集申诉人、部门管理人员、其他相关 者进行座谈了解，最终形成书面报告并真实详细记录有关调查细节与内容以供后续裁决者查阅。 .隔级上级及有关部门负责人受理投诉应当在十五日之内做出裁决，投诉人如服从处理那么必须履行。 公司及行政部受理投诉，其他人员有权为员工辩护，有权代表员工向其直属领导或有关所属部门 了解有关细节，应当在十五口内做出调解，投诉人服从调解那么必须履行。 .投诉人对处理、调解不服的，可在五日内直接向受理部门提出申诉。 投诉及投诉处理责任。 （-）投诉人必须对投诉内容的真实性负全责，严禁捏造或恶意夸大事实。 （-）投诉受理人必须对处理投诉的过程和结果负责。 （三）被调查人员不可出具伪证或有隐瞒、泄密行为。 （四）任何人不得对员工合法投诉给予打击报好。 （五）当事人对处理或调解结果无异议但拒不履行的，公司可对其催促执行，必要时可对其进行处分。 投诉处理程序： （一）投诉受理人在接收到相关投诉后，需在七工作日内根据具体情况判断是否上报、并给出明确答复 投诉人该投诉是否属于正当投诉范围内，受理与否；（二）根据投诉内容确定是否订立工作工程，一旦立项需在立项后七日内开