服务规范标准.docx

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2022-10-01 发布于天津
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效劳意识一、效劳意识的概念效劳意识一一是指全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所表达的为其提供热情、周到、主动效劳的欲望和意识.即自觉主动做好效劳工作的一种观念和愿望,它发自效劳人员的内心. 很多时候我们的效劳质量忽高忽低,时好时坏,效劳的随意性很大,主要原因还是在思想意识上,是效劳意识不够强烈,效劳不够标准,不将效劳形成一种本能的反映. 二、为什么要有效劳意识 1、没有效劳就没有宾客2、没有宾客就没有利润3、没有利润公司就无法生存4、效劳外表是为宾客,实际是为自己只有发自内心的效劳——你才能做到最好；对方才能真切感受到你的诚意；你才会得到你要的回报；你才会没有遗憾；你