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企业危机事件处理案例分析
——双汇连锁店猪肉肉蛆事件
一、双汇肉蛆事件回放
一个消费者购买了肋排后用热水烫出8只白色的肉蛆,随后连锅带购物小票一同带回双汇专卖店欲索赔。双汇专卖店负责人说“有人专门吃这个”,消费者不服大闹后,一名自称区域经理的人出现称猪肉肋排里有肉蛆是自然现象,所有的猪肉中都有,后又主动在现场做了实验,实验失败后翻供称“有的猪有有的猪没有”,消费者无法相信该名经理所言续向双汇公司电话投诉,得到的答案是确实发现有白色小点,但不知道是什么,如果消费者坚称是肉蛆要求消费者自行到检验机关检验,并出具检验报告,如检验报告证明白色小
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