中国电信网上大学交付经理岗位认证三级四级题库整合(1).docxVIP

一、单项选择题 1.项目经理的职责不包括（） A、费用估算；B、绩效报告；C、调试设备；D、团队发展 C 2.以下哪项属于电信项目生命周期特点（） A、项目启动期相对长，一旦确定需求，出现加急实施的可能性较大。 B、项目组成单一，一旦项目启动，无需调整。 C、项目初期内部资源投入偏重技术支撑人员，主要根据客户需求制定相关技术标准及服务承诺，避免在项目执行过程中出现变更。 D、项目开始时即可判断项目完成的可能性，明确计划后实施项目即可确保项目完成。 A 3.故障处理次数收费的服务，在本地故障处理完毕获得客户确认后，故障处理单位应（）。 A、将客户确认的故障处理单提交本地政企客户部，作为对帐依据。 B、按项目任务单注明服务价格，开具ICT服务发票提交客户，由项目发起端政企客户部向客户收取费用。 C、将客户确认的故障处理单提交本地政企客户部，由本地政企客户部向客户收费。 D、发起协调单，要求项目发起端次月进行费用结算。 A 4.发起地ICT项目经理接到客户经理的ICT定单后，在（1）个工作日内审核并通过一站业务处理系统ICT模块向涉及地电信公司下达ICT项目任务单。 A、1；B、2；C、3；D、5 A 5.项目实施过程中，如客户经理遇到客户投诉，ICT项目管理岗应以（）方式下达相关部门及时整改。 A、电话；B、协调单；C、督办单；D、邮件 B 6.ICT订单起租由（）确认。 A、客户经理；B、发起地业务经理；C、承接地业务经理；D、账务经理 B 7.若ICT项目为合作伙伴委托项目，由合作伙伴进行付费的，在新开项目时，付费方式选择（） A、合作伙伴付费；B、客户付费；C、运营商付费；D、内部结算 C 8.ICT定单在CRM系统中默认的结算方式是（） A、其他运营商；B、中国电信；C、合作伙伴；D、联合实施 B 9.行业应用首席客户经理售后服务渠道的启用，以下描述正确的是（） A、客户可直接向首席客户经理申告故障 B、当用户级申告、客户级申告、国际漫游申告都不成功的情况，需升级至首席客户经理 C、首席客户经理售后服务只作为与客户的接口，实际申告渠道仍为客户级申告 D、首席客户经理售后服务渠道是客户级申告渠道的升级渠道 B 10.对于组织客户来说，不同的人在采购过程中扮演的角色不同，一般来说角色可以分为（ ）。 A、谈判者、决策者、影响者、使用者 B、决策者、守门人、影响者、实施人 C、守门人、决策者、影响者、使用者D、守门人、影响者、决策者、谈判者 C 11.在服务工作中，优先受理党政军、金融、大企业和高端聚类客户业务需求描述的是电信的( )。 A、绿色通道；B、零时延；C、SLA；D、差异化 A 12.以下（）是网络及IT外包服务中的基本服务。 A、设备租赁服务；B、备品备件服务；C、集中监控；D、视讯会议保障服务 C 13.中国电信网络及IT外包服务，由中国电信专业的技术专家、网络维护专家、（）专家为客户提供外包服务业务的售前、售中和售后服务。 A、故障处理；B、政企支撑；C、系统集成；D、增值应用 C 14.项目组织结构可以比喻成一条连续频谱，按其获取资源制约从弱到强分布为（） A、项目式组织、职能式组织、矩阵式组织B、职能式组织、矩阵式组织、项目式组织C、矩阵式组织、职能式组织、项目式组织D、职能式组织、项目式组织、矩阵式组织 B 15.以下描述哪些是错的？（） A、复合型组织可以制定自己的一套办事程序，甚至可以不按标准的，正规的请示报告系统开展工作。B、矩阵式组织兼有职能式和项目式的特征。C、项目式组织往往有称为部门的组织，但这些单位或者直接向项目经理汇报或为各个项目提供支持服务。D、是一个金字塔式层次结构，每一个员工都有一个明确的上级。职能式组织的项目范围并不局限于职能部门范围内。 D 16.ICT业务一站服务售前项目营销流程不包含（） A、商机挖掘；B、资源配置；C、立项申请；D、合同签订 C 17.在客户明确立项前，（）为推进项目、保持客户关系的第一责任人。 A、客户经理；B、ICT项目经理；C、技术经理；D、业务经理 A 18.需要现场查勘的ICT项目，各涉及地需（5）个工作日内反馈现场查勘情况。 A、1；B、2；C、3；D、5 D 19.ICT项目经理根据ICT定单分解任务，独立或与技术经理配合制定项目计划及实施方案，并汇总项目文档。完整的项目文档包括（） A、项目委托单/ICT项目任务单、帐务及结算信息、项目计划、实施方案、测试及验收报告单、合同（含合同编号）B、项目委托单/ICT项目任务单、项目计划、实施方案、合同（含合同编号）C、项目委托单/ICT项目任务单、实施方案、测试及验收报告单、合同（含合同编号）D、项目委托单/ICT项目任务单、帐务及