高校PPT课件：管理学（第五版）.ppt

三、建设与管理高效率团队 三、建设与管理高效率团队 三、建设与管理高效率团队 三、建设与管理高效率团队 三、建设与管理高效率团队 第三节　冲突管理 一、冲突的含义 二、冲突的来源 三、冲突管理中的应对策略 本章基本概念 团队　群体　团队类型　团队建设　冲突 本章复习思考题 1. 团队与群体的特征有哪些? 2. 影响团队运行的因素包括哪些方面? 3. 试分析团队与群体的区别。 4. 描述团队的发展阶段。 5. 如何建立与管理高效率团队? 6. 如何进行冲突管理? （第五版） 管理学 控制与控制技术 第一节　控制概述 第二节　控制工作 第三节　控制技术 14 第十四章 控制是管理职能之一,是计划执行的全过程行为,同时也对环境变化中的计划、组织、管理实施反馈,使组织运行处于理想的轨道中。本章介绍了控制的基础理论,包括控制的概念、控制的类型、有效控制系统的构建原则、控制的工作过程以及控制理论在管理实践中的控制技术。 通过本章的学习,读者可以了解控制职能的基本概念、工作过程、系统构建、预算控制、作业控制和审计控制的概念、类型、内容和流程等基础知识与技能。 本章学习要点 本章学习要点 第一节 控制概述 一、控制的概念、本质与前提 二、管理控制的特点 。 三、控制的分类 (一)按控制点的位置划分类型 图14-1　按控制点的位置划分的控制类型 (二)按控制点划分类型 四、控制系统 (一)设计有效控制系统的原则 (二)管理控制系统 第二节 控制工作 图14-2 控制工作过程示意图 一、制定标准 二、衡量绩效 三、纠正偏差 第三节　控制技术 (一)预算及预算的作用 (二)预算的种类 二、作业控制 (一)成本控制 (二)采购控制与库存控制 图14-3　ABC分类法示意图 图14-4　确定经济订货批量示意图 图14-5　订货点法库存量变化示意图 (三)质量控制 作业控制工作中另一项重要的任务是质量控制。通过有效的质量控制,企业可以及早发现作业系统中出现的各种问题,防止不合格物料进入生产过程,杜绝有缺陷的零部件流入下道工序,保证向市场提供合格产品等。总之,质量控制是通过对作业系统运行全过程的监控, 确保产品质量满足预先制定的标准。 二、正式沟通与非正式沟通 图12-3 不同管理层级间沟通的损失 表12-2 不同管理层级间沟通信息失真过程 管理者 接收到的信息 董事长 管理和工资结构是非常出色的,福利和工作条件是好的,而且会更好 副董事长 我们非常喜欢这种工资结构,希望新的福利计划和工作条件将会改善。 我们非常喜欢这里的管理工作 总经理 工资是好的,福利和工作条件还可以,明年还会进一步改善 主管 工资是好的,福利和工作条件勉强可以接受,我们认为应该更好一些 工人 我们感到工作条件不好,工作任务不明确,保险计划很糟糕,然而我们确实喜欢 竞争性工资结构,我们认为公司有能力解决这些问题 （一）正式沟通 正式沟通就是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。 （二）非正式沟通 非正式沟通是在正式沟通渠道之外进行的信息传递或交流。 三、语言沟通与非语言沟通 三、语言沟通与非语言沟通 四、单向沟通与双向沟通 五、直接沟通与间接沟通 第三节 有效沟通 一、沟通的主要障碍 （一）沟通过程中的障碍 （二）沟通环境方面的障碍 二、有效沟通的策略 (一)“约哈里”窗口 图12-5　“约哈里窗口”模型 (二)沟通形式选择的策略 图12-6　沟通形式选择策略图 (三)沟通中的信息策略 图12-7　人际沟通的四维度 (四)开放式沟通 开放式沟通(open communication)是指组织采取一种开放式姿态,建立多种渠道沟通,采取多样方式与基层管理者及员工进行沟通,主要目的是为了了解基层员工对组织的理解,搜集员工的有效建议。 三、 管理沟通的新特点 本章基本概念 沟通　沟通网络　人际沟通　组织沟通　选择性知觉　单向沟通　双向沟通　 电子数据交换(EDI)　正式沟通　 非正式沟通　集群沟通 本章复习思考题 1.什么是沟通?沟通的信息模式是什么? 2.沟通网络有哪几种模式?各有什么特点? 3.人际沟通有什么特点? 4.非正式沟通的形式及在组织中的作用有哪些? 5.简述分析信息沟通的障碍。 本章复习思考题 6.信息沟通的方法有哪些? 7.有效沟通的策略有哪些? 8.电子沟通与传统沟通模式的差异和共同点是什么? 9.网络沟通的主要问题与原则有哪些? （第五版） 管理学 团队管理 第一节　团队的含义 第二节　团队建设与管理 第三节　冲突管理 13 第十三章 团队管理是当今组织管理中的具体问题