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沟通成功的案例 《与经理的沟通》 摘要：随着企业对人才价值的认识的不断深化，越来越多的企业都把企业拥有高 素质人才的多少做为企业未来若想顺利的一块砝码，而较好的沟通交流充分发挥着非常大的促进作用。 关键字：沟通有效沟通分析沟通过程目标策略 一、案例背景 大学是美好的，很多人都憧憬向往，大学生活也是丰富多彩的。大学里有很多空闲的时间，能够有效的利用好这些空闲时间，出去做一些社会兼职工作，不仅能充实我们的校园生活，更重要的是能够锻炼我们的能力，增强我们的交际能力，提高我们的职业素养和职业道德，为我们能够更好的融入社会打好基础，促进我们将来的成功。 经过小一一年的自学和生活，在适应环境了校园生活后，我曾经在大二上学期在学校外边的一家大公司专门从事市场调研和信息采集的全职工作。 这家公司规模很小，因为规模小，加之产品市场更新比较快，所以经营情况不太好，需要定期做一些市场调查，采集信息并进行市场分析。我是学市场营销专业的，学过营销策划和市场调研，虽然我没有相关的社会工作经验，但他们还是决定给我这份工作。 但是至公司进修一个星期后，我辨认出给公司原来就是一个典型的小型家族企业，公司中的关键职位基本上都由老板的亲属出任，其中充满著了各种裙带关系。这样我就更存有充分发挥能力的空间，因此在至公司的第四天我就拿着自己的建议书迈向了经理的办公室。 “王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法和您谈谈，您有时间吗？” “快来，小高，本来早就必须和你谈谈了，只是最近一直乌在实验室里就把这就是给忘了。” “王经理，对于一个企业尤其是出于上升阶段的企业来说，要持续企业的发 展就必须在管理和营销上下工夫。我去公司已经慢一个星期了，据我目前对公司的介绍，我指出公司的主要问题是职责界定不明；雇员的独立自主权力太小以致员工真的公司对他们缺少信任；员工薪酬结构和水平的制订随意性较强，缺少科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”我按照自己事先所列不好的小册子向经理描述。 王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司还在盈利，这说明我们公司目前实行得体只有它的合理性。” “可是眼前的发展并不等于将来的发展，许多家族企业都就是大败在了管理上。”“不好了，那你存有具体内容的方案吗？” “目前还没有，这些只是我的一些想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间的问题。” “那你先回去搞方案，把你的材料摆这儿，我先看一看然后给回复。”笑了笑王经理又看看研报了。 我已经预测到了第一次提建议的结局。 果然，我的建议书石沉大海，之后我陷于了疑惑之中，我不晓得自己必须稳步和王经理沟通交流还是干脆退出这份工作，另打听一个发展空间。 二、沟通过程的理论分析 沟通交流就是一个信息交流过程，有效率的人际沟通可以同时实现信息的精确传达达至与其他人创建较好的人际关系，利用外界的力量和信息解决问题的目的。但是由于沟通交流主客体和外部环境等因素，沟通交流过程中可以发生各种各样的沟通交流障碍，例如：聆听障碍、情绪噪音、信息超员等。因此，为了达至沟通交流的目的我们必须首先认识到沟通交流中可能将存有的障碍然后实行适度的措施以防止障碍，从而同时实现建设性的沟通交流。 所谓建设性沟通是指在不损害或改变人际关系的前提下进行确切的、诚实的沟通。它具有三个特征：（1）实现信息的准确传递；（2）人际关系至少不受损害； （3）不仅就是为了他人讨厌，而是解决问题。大量的理论和课堂教学研究说明建设性沟通交流就是可以赢得的，但是必须严格遵守一些沟通交流原则，掌控建设性沟通交流的技能，例如：信息非政府原则、恰当定位原则、认同他人原则、聆听技巧、传达恰当的非言语信 息等。但是最关键之处在于沟通双方在沟通中是否能够换位思考，也即是否能站在他人角度考虑问题。下面我将从沟通的目标、原则、策略等角度分析我们沟通失败的原因并在此基础上提出了几点沟通建议。 1、沟通交流目标 任何沟通都是有目的的，沟通双方都希望通过沟通满足自己某方面的需要。如果沟通双方在沟通中能够清楚地了解对方的沟通目标，在沟通中站在对方的角度在不损害自身利益的前提下提供对方期待得到的东西，那么沟通就会实现双赢。在沟通中我的目标有：（1）从公司利益出发，提出我的建议希望能解决公司的管理问题；（2）满足一个未步入社会的大学生的成就动机需要，想通过向上级表达我的观点证明自己是一个能干的人，因此希望获得上级的肯定和认同；（3）我只是想找一个人来探讨交流我的观点，希望对方能和自己一起讨论完善自己的观点。但王经