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国外仓库管理中10点先进经验 今天的仓库作业和库存控制作业已十分多样化、复杂化，靠人工去记忆处理已十 分困难。如果不能保证正确的进货、验收、质量保证及发货，就会导致浪费时间、 产生库存、延迟交货、增加成本以致失去为客户服务的机会。 仓库仍然是而且将一直是大多数供应链的重要部分，充当了制造和需求间的 缓冲器和调节阀。 如何充分利用宝贵的仓库资源，获得最佳的客户服务呢？以下是美报告中提 出的十点经验： 1、有效的人工管理 劳动力是任何成功仓储最重要的因素，然而随着经济的发展，人工处理的程 序越来越复杂。管理者采用工程劳动标准和支持系统评估仓储工人的绩效，激励 工人，而且能够计算出任何一项给定任务所需要的时间。但是技术不是万能的， 成功与否取决于如何应用这些系统。 美国乔治亚州Manhattan 公司的生产经理Brandon Drew 说，人工管 理系统在决定所需人工数量方面非常有价值。两年以来，该公司由于使用新的系 统生产率大大提高。特别是在一些大的配送中心、零售商和供应商的利润非常微 薄，以至于公司不得不解雇员工。即使没有昂贵的系统，员工问题也常常困扰着 仓库。美国北卡罗来纳州Tompkins 公司的Brian Hudock 说，尤其是在多班 工作制的业务方面，这个问题尤为显著。在需求高峰时期，他们会充分利用临时 工。 加拿大安大略省Radcliffe 公司的多伦多分公司总裁Fred Radcliffe 说， 人工管理技术现以逐渐从制造向仓储转移。去年秋天，他所在的公司买进一套人 工管理软件，后来卖给了雀巢在加拿大的分公司。仅仅数月，就产生了投资回报。 他还补充到：“人工成本占库存成本的很大一部分”。 美国哥伦布K.B. Ackerman 公司的创始人Kenneth B. Ackerman 说， 公司应该提供激励措施给由员工组成的团队而不是个人。仓库作业十分多样化， 很难有一个适合每一位员工的公平标准。英国剑桥ARC 咨询公司研究主管 Simon Bragg 极力主张公司在采用工程劳动标准之前，先本地化。“虽然在美 国很盛行，但在德国却极其失败。” 2、通过智能系统和布局使柔性最大化 Bragg 说，把快速传输设备布置在通道的每一个尽头非常有意义，有利于 员工检修设备。但是，快速传输设备也不能距离太近。Hudock 建议，应先把仓 库按产品类别分为不同的拣选区。这样，整箱、拆箱、整盘分开作业，可以避免 现场零乱，减低货物掉落破损。 俄亥俄州Forte Industrie 的系统咨询员Bill Tyng 说，柔性化仓库可以 满足不同客户对诸如贴标签和装运提前通知（ASN ）的需求。许多主要的仓储 管理系统提供商可以生成特定零售商，比如沃尔玛所接受的装运标签。 3、与合作伙伴的仓储管理系统一体化 一体化和货物跟踪是使供应链有效的关键因素。首先要寻求仓库管理系统和 运输管理系统之间的衔接。以前，这两个系统是由不同的供应商分别销售，如今 更倾向于捆绑销售。美国威斯康星州东南部新柏林市Irista 公司的副总裁兼总 经理Jim Stollberg 说，“现在很少有公司只销售其中一个系统。” 任何系统集成的最终目标都是获得实时信息。这些信息有助于决定何时下订 单，如何最小化运输成本以及如何充分利用拣选人员等等。Stollberg 说，“只 有实时信息系统才能实现这些目标。”美威斯康新州RedPrairie 公司的副总裁 Susan Rider 说，许多仓库不清楚产品的存放地点，更不用说在供应链的存放 地点。然而运用实时信息却可以准确、合理地在多节点网络中分配货物。 4、不要只局限于收货、储存和运送 零售商希望收到其所需的货物，或是专门的推销商品，因此零售商之间的增 值服务越来越流行。同样地，制造商也希望能为多个市场提供产品。要达到上述 目的，就要使仓库尽量向上游移动。美国纽约怀特普莱恩斯（白原）市Optum 公司的市场经理Mary Haigis 在谈到大规模定制时，认为它是个性化定制产品 和服务大规模生产的实践。 增值服务也有助于日益增长的网上订单的完成。戴尔公司是这一领域的先 驱，现在宝洁的一个分公司Reflect True Custom Beauty 也已经涉足化妆品 的网上订购，其位于美国西切斯特区的配送中心已经实现根据客户需求对产品进 行设计、包装和贴标签。 5、在仓库内安装逆向传动装置 今天最容易被忽视的作业是仓库作业，但是对有效逆向物流的需求却不能忽 略。产