《民航求职面试技巧》PPT教学课件（216页）.pptx

;目 录 /Contents;;案例导入;行业，你现在还年轻，也许公司会要你，但等你年龄大了，公司就不会让你再干了”。听到父母的说辞后，张帆感到很迷茫，因为她也不是很确定自己是否有资格参加面试，更不确定如果自己能够参加面试并且应聘成功，到30岁之后是不是会被公司解聘。;民航是指使用各类航空器从事除了军事性质（包括国防、警察和海关）以外的所有的航空活动。 民航业是指民用航空衍生的所有产业。 从广义来讲，所有涉及民用航空方面的产业，包括航空器制造、航空运输、航空技术研究都属于民航产业； 从狭义来讲，民航业主要指涉及民用航空运输方面的产业，包括民用航空公司、民用机场、空中交通管制等。;目前，我国民航“十四五”规划编制工作正在开展，已锚定从2021年到2035年，我国将实现从单一的航空运输强国向多领域的民航强国跨越的战略目标。民航局将抓住新基建和智慧民航建设契机，加快推进民航基础设施高质量发展，为新时代民航强国建设提供有力支撑。;★ 1．民航业的发展对人才的需求数量 未来我国飞机的数量和规模决定了我国民航人才的需求规模。 ★ 2．历史遗留问题对人才的需求数量 为了实现民航强国的目标，在今后相当长的时间，我国民航都会需要大量诸如飞行员、乘务员、安全员等专业技术人才、服务人才及管理人才来支撑民航业的可持续发展。;二、民航业人才需求情况;航空安全，容不得一丝侥幸和放纵 2019年11月3日，一位知名航空博主爆料称，一名年轻的未穿制服的女乘客，大大咧咧地坐在了正在飞行中的民航客机的驾驶座上，面前的仪表盘前摆放着茶具。女乘客摆出了招牌“剪刀手”，回眸一笑，完成了照相打卡，并将照片晒到了网上。多名圈内人士指出，图片拍摄环境为真实的飞机驾驶舱，且为飞机飞行状态下违规拍摄。 2019年11月4日下午，桂林航空发表声明称，该事件发生于2019年1月4日桂航GT101航班。;根据中国民用航空局及桂林航空的相关管理规定，针对机长违反民航规章让无关人员进入驾驶舱的行为，桂林航空决定对当事机长处以终身停飞的处罚，对于涉事的其他机组成员处以无限期停飞并接受公司进一步调查。 乘客安全至高无上，对于任何有可能威胁航空安全的违法违规行为均应坚持“零容忍”。虽然女乘客进入驾驶舱打卡并没有造成机毁人亡的灾难，但对航班运行安全构成了较大威胁。 桂林航空公司对违规机长处以终身禁飞的处罚，显示了国内航企保障航空安全“零容忍”的决心，也提醒了各航空公司，务必以此事为契机，认真排查漏洞，开展警示教育，坚决杜绝类似事件再次发生。同时，随着民航业的快速发展，乘客人数的急剧增加，提高乘客的安全意识和规则意识，使其自觉规范自己的乘机行为也是刻不容缓。;二、民航业人才需求情况;乘务员紧急情况下展现出的业务素质 某日，在从大连飞往武汉的航班上，当班乘务员在客舱内为旅客提供服务时发现一名旅客脸色煞白，神情恍惚并且呼吸微弱，乘务员连续呼叫几声该旅客都没有任何反应，乘务员立刻意识到这名旅客的身体状况出现问题了。她立刻咨询旁边的旅客该旅客的状况，对该旅客的发病时间和状态进行详细的了解。 随后，乘务员立刻通过客舱广播寻找医生，同时，协同周围旅客将该旅客放平并拿来供氧设备给其吸氧。片刻之后，一名医生匆忙赶来，他详细了解了该旅客的基本情况后，对该旅客进行了身体检查，并给予专业的施救。几分钟后，旅客渐渐有了意识，生命体征也得到恢复。由于身体好转，旅客提出自己可以继续飞行，并对乘务员、医生以及其他旅客们的救助表示感谢。;从上述案例可以看出，当班乘务员在遇到旅客出现突发情况时，能够做到临危不乱，凭借良好的沟通能力向周边旅客咨询该患者情况、凭借较强的应急能力用广播寻找医生、凭借扎实的医学基础对患者进行吸氧救助，最终给患者争取了宝贵的抢救时间。这不仅展现了一名乘务员应有的业务素质，还体现了乘务员对旅客的人文关怀。;说话的艺术 一名乘务员在客舱巡视时，观察到一排座位上坐着一家三口，婴儿在母亲的怀里熟睡，旁边还有另外一位旅客。乘务员想，如果把坐在旁边的旅客调开，孩子就可以平躺下来，这样孩子不仅能够休息得更好，母亲也不用那么劳累了。于是乘务员走上前跟旁边的旅客客气地协商：“先生，您看，这位母亲抱着孩子太辛苦了，今天航班中还有空座位，我帮您调换一下，可以吗？”没想到这个提议被这位旅客断然拒绝：“我只喜欢坐在自己的座位上！”乘务员愕然，悻悻地想：怎么会有这样不知道体谅别人的旅客啊，真自私！乘务员没想到问题出在自己的沟通上。;同样的场景，另外一位乘务员是这样说的：“先生，这位母亲抱着孩子，你们坐得都比较挤，今天航班中还有空座位，我帮您调换一下，您可能会休息得更好些，您愿意吗？”这位旅客不仅欣然同意，还称赞乘务员想得周到，而那位母亲也一个劲地向乘务员致谢。;;合格的毕业生可去中国国际航空公司、南方航空、东方航空、海南航空、厦门航空