《职业素养提升》教案 第7课 善于沟通，有效交流.doc

PAGE 27第 课 PAGE 2 7 第 课 善于沟通，有效交流 ， 有效交流 善于沟通，有效交流 第 课 PAGE 善于沟通，有效交流 第 课 PAGE 7 7 课题 善于沟通，有效交流 课时 2课时（90 min） 教学目标 知识技能目标： 了解沟通的内涵、重要性和影响因素 思政育人目标： 能在日常的生活和学习中，灵活运用沟通的技巧，提升自身的沟通能力 教学重难点 教学重点：沟通的影响因素 教学难点：提升沟通能力 教学方法 案例分析法、问答法、讨论法、讲授法 教学用具 电脑、投影仪、多媒体课件、教材 教学设计 第1节课：考勤（2 min）→案例导入（5 min）→传授新知（34 min）→知识拓展（4 min） 第2节课：案例导入（5 min）→传授新知（25 min）→探索训练（10 min）→课堂小结（3 min）→作业布置（2 min） 教学过程 主要教学内容及步骤 设计意图 第一节课 考勤（2 min） 【教师】清点上课人数，记录好考勤 【学生】班干部报请假人员及原因 培养学生的组织纪律性，掌握学生的出勤情况 案例导入（5 min） 【教师】讲述案例“ ‘萌新’教师与学生”，提问：“什么是有效沟通？李萌的沟通有哪些不足之处？又有哪些闪光点？大学生应该如何培养自己的沟通能力？” ，并随机邀请学生回答 2020年夏天，李萌刚从大学毕业，她怀着满腔热情，自愿去边远地区当一名支教老师。李萌刚到支教学校，就被校长委以重任——担任班主任。要想当好一名被同学们信任且喜爱的班主任，必须真诚地与孩子们交流与沟通，走进孩子内心。刚刚毕业的李萌能做到吗？ ……（详见教材） 【学生】聆听、思考、回答 【教师】总结学生的回答，导入本节课课题并板书：善于沟通、有效交流 通过案例导入的方法，引导学生思考培养沟通能力的方法，导入本节课课题 传授新知（34 min） 一、正确认识沟通 【教师】讲解新知（可结合活动进行分析讲解） （一）沟通的分类 1．正式沟通与非正式沟通 根据沟通者有无组织关系，沟通可以分为正式沟通与非正式沟通。 2．语言沟通与非语言沟通 根据沟通所采取载体的不同，沟通可以分为语言沟通与非语言沟通。 【师生互动】教师讲述活动案例（详见教材），提问：“请你想一想，上面两位同学说的对吗？为什么小林说：‘沟通就是说话，谁还不会说话呢？’”，并随机邀请学生回答 【学生】聆听、理解、回答 【教师】讲解新知（可结合视频和案例进行分析讲解） （二）沟通的重要性 【教师】播放视频“沟通的重要性与必要性”（详见教材） 在日常工作与生活中，及时有效的沟通不仅是消除人与人之间的误解，减少隔阂与猜疑的桥梁和纽带，还是调节人际关系的润滑剂，提高工作效率的催化剂，提升个人修养的助推剂。具体而言，沟通的重要性体现在以下几个方面： （1）沟通是人们集体生活的基础，可以说，没有沟通就没有群体活动，就没有个人、集体和社会的不断进步。 （2）沟通是现代管理的命脉，没有沟通或沟通不畅，管理效率就会下降。 （3）沟通是人际情感的基石，良好的沟通才能造就健康的人际关系。 （4）沟通是个人职业发展与进步的基本手段和途径。 【师生互动】教师讲述案例“染灰的米饭”（详见教材），提问：“沟通为什么那么重要？”，并随机邀请学生回答 【学生】聆听、观看、回答 【教师】讲解新知（可结合视频进行分析讲解） （三）影响有效沟通的因素 1．个人认知因素 【教师】播放视频“有效沟通的原则”（详见教材） 每个人都有自己的独特认知框架和交流方式。所谓认知框架就是人们认识事物的方法和模式，它主要受到个人先前的知识经验、文化背景、社会地位及个人特征的影响。 【教师】用PPT展示“沟通信息的递减规律”图片（详见教材） 2．符号语义因素 在沟通过程中，常会使用各种语言或非语言符号，如手势、表情符号等。符号通常具有多种含义。 3．沟通渠道因素 在沟通过程中，要特别注意沟通渠道的选择，避免信息由于沟通渠道过长、中间环节过多等原因而在传递过程中被歪曲或丢失。 4．组织机构因素 在职场中，职业者客观上存在着地位和职位的高低，思考问题的角度存在着差异。 【学生】聆听、观看、理解、记忆 【教师】讲述知识拓展“沟通的6C原则” 在沟通过程中，个人要想做到良好、有效的沟通，就需要遵守6C原则，即清晰（clear）、简明（concise）、准确（correct）、完整（complete）、有建设性（constructive）、礼貌（courteous）。这6项原则的具体内涵如表7-1所示。 ……（详见教材） 【学生】聆听、理解、记忆 二、掌握沟通的基本技巧 【教师】讲解新知（可结合活动和案例进行分析讲解） （一）善于倾听 1．倾听的意义 倾听并不等于听，听是人与