一体化教室教学设备采购安装实施方案.docx

目录 TOC \o "1-3" \h \z \u 七、售后服务计划 2 7.1、售后服务内容 2 7.1.1、售后服务承诺书 2 7.1.2、售后服务机构网点地点、联系方式、专业技术人员一览表 4 7.2、质量保证措施 4 7.2.1、质量保证体系 4 7.2.2、质量保证措施 5 7.2.3、全面质量管理 7 7.2.4、CMMI5质量规范 8 7.3、培训计划 11 7.4、该项目（标段）所提供的其他免费物品或服务 13 十、招标项目要求及采购需求所需的其他材料 13 10.1《新能源汽车高压安全》课程资源 14 10.1.1新能源汽车课程资源平台 14 10.1.2《新能源汽车高压安全》课程资源 17 10.2《动力电池与能量管理技术》课程资源 21 10.3《新能源汽车电机及控制技术》课程资源 24 10.4《新能源汽车电控技术》课程资源 27 10.5《纯电动汽车构造与维修》课程资源 32 10.6、新能源VR仿真实训室资源 35 10.6.1 系统概述 35 10.6.2技术参数及产品配置 36 PAGE 2 七、售后服务计划 7.1、售后服务内容 7.1.1、售后服务承诺书 售后承诺书 致： 我公司参加招标编号为的省级技工院校“一体化”教学实训综合示范基地建设项目一体化教室教学设备项目的货物及服务的要求，结合我公司实际情况，现针对售后服务承诺如下： 1、质保期：产品应为全新产品且符合国家质量标准、部颁标准及行业规范的要求，符合国家各项强制性规范及安全标准，质保期为1年，质保期从验收合同之日起计算。 2、交货地点：采购人指定地点。 3、供应时间：合同签订30日内。 4、售后服务响应 （1）我公司负责将所有设备免费运送到最终目的地， 接到采购人通知后派技术人员到现场进行安装调试， 直至验收合格； 安装符合我国国家有关技术规范和技术标准； （2）在质量保修期间，接待报修电话后1个小时内响应，24小时内上门服务，2个工作日内维修好，期间发生的维修人员差旅、食宿等费用由我公司承担； （3）在质保期内，我公司对货物出现的质量及安全问题负责处理解决并承担一切费用。 （4）我公司向采购人提供货物出厂检验报告和完整的设备技术资料。 （5）货物质保期内，因人为因素出现的故障不在免费保修范围内。超过质保期的机器设备，终身维修，维修时只收部件成本费。 （6）免费配套提供设备运输、现场安装、调试，直至仪器设备软硬件指标达到相关技术要求并正常运转。 （7）免费提供本项目操作使用和维护培训，保障所有培训人员都能熟练使用产品，使系统管理人员具有排除一般故障的能力。 （8）免费提供所投产品1年的质保服务，并提供终身的免费技术咨询。 ①如设备在质保期内出现故障不能及时解决，担负使用方相应的损失。同时我公司免费提供不低于原设备参数的备用机供采购人使用，直至故障排除为止。 ②提供的为期1年的设备全免费（维修部件和服务）保修服务，品质保质期为通过验收之日起开始计算。 ③若仪器设备非使用不当产生故障，将免费提供人工和配件进行维修。若故障系使用方使用不当造成，只按照成本价收取相应的配件费用。 ④在质保期内，如因仪器设备质量问题产生故障，经现场维修后仍不能恢复正常使用的，应根据使用方的要求将仪器设备（整体或局部）退回原厂维修或更换。 ⑤随同仪器提供完整的技术资料和软件，提供终身的免费技术咨询。 （9）用户可以通过不同方式向公司客户服务中心提出服务申报。如：通过电话、传真、信函、E-mail、来访。另外用户还可以登陆我公司的网站输入服务请求。客户服务中心由专人值守，在下班后，用户可以直接拨打项目总联系人或客户服务响应中心负责人手机，以保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。 5、质保期以外每年的维护保养计划书 （1）保修期满后，将继续为使用方提供常年技术支持，如设备出现故障，我方在接采购人通知后仍应派专业的技术人员赶到现场帮助排除故障、修复或更换零部件，需购买零部件时，酌情收取成本费。 （2）保修期外将按照成本价收取相应的配件费用并及时为使用方提供配件。 （3）保修期满后，每半年至少有一次以上回访，并配合使用单位做好系统的扩充和后续产品规划等。 （4）保修期满后备品备件及专用耗材均仅收取材料费。 （5）电话回访。对每一个服务请求，公司都将专人进行电话回访，征询用户需求的解决情况以及对服务的满意度情况，在对客户进行关怀服务的同时，监督工程师的服务质量，并作为服务工程师重要的考评指标。 （6）用户档案管理。由我公司专职人员对项目运行与维护情况进行跟踪记录并存入用户档案，以便为今后服务提供准确的信息。 （7）监督服务。为保证整