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(团队考核)电商各岗位KPI绩效考核表与工作职责-淘宝天猫京东运营实操表格
目录:
1、(完整版)电商员工绩效考核方案
2、2019年电商美工绩效考核方案
3、[团队考核]电商各岗位KPI绩效考核表与工作职责-淘宝天猫京东运营实操表格
电子商务公司绩效考核方案
一、考核目的
为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量,提高部门成员的整体职业水平,提升网站内容质量,增加销售业绩,激励成绩突出员工,鞭策落后员工,使每个员工自觉自发地与企业共同成长,同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升,特制定本方案。
二、考核方向
网站的营销、推广、客服、美工、采购,内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。
三、考核方法
1、考核每月考评的方式,考核采用百分制计分。
2、员工的工资10%作为绩效考核工资
3.工资计算方法:
考核分数80分 ,本月工资=员工工资-绩效工资*(100-考核分数)%
80考核分数90分,本月工资=员工工资
考核分数90分,本月工资=员工工资+绩效工资*(5-(100-考核分数)%))
(奖励绩效工资从销售毛利里出,如销售毛利低于奖励绩效工资,则以销售毛利为准)
4.连续二个月被评为差评员工将被警告,三个月被差评将予以劝退。
5.每月被评为优秀员工的绩效奖励
6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。
三、考核的内容与指标
电商KPI考核
职位:客服
KPI指标
详细描述
标准
分值
权重
得分
指标完成率
实际销售额/计划销售额(--万/月)
--=80%
100
30%
80%--=70%
85
70%--=60%
70
60%--=50%
55
50%--=40%
40
--40%
0
咨询转化率
最终下单人数/咨询人数
=40%
100
30%
40%-- =35%
80
35%-- =30%
60
30%
0
下单成功率
最终付款人数/下单人数
=90%
100
10%
85%-- =80%
80
80%-- =75%
60
75%
0
客单价
销售额/下单付款人数(有效客单价)
=150
100
5%
100-- =80
80
80-- =40
60
40
0
旺旺回复率
回复过的客户数/总接待客户数
=98%
100
5%
98%-- =95%
80
95%-- =92%
60
92%
0
旺旺响应时间
平均响应时间表(秒)
=30
100
5%
30-- =60
60
120
0
协助跟进服务
客户下单后的跟进服务金额(催款/处理售后)由于客服原因导致售后或者差评出现一次扣1分,扣完为止
=500
100
5%
500-- =1000
80
1000-- =1500
60
1500
0
执行力/工作态度
按照主管要求完成分配任务(考勤,工作配合度,纪律性、学习能力、工作完成时间等)
上级主管打分
100
10%
80
60
40
0
电商KPI考核
职位:运营
KPI指标
详细描述
标准
分值
权重
得分
指标完成率
实际销售额/计划销售额(--万/月)
=80%
100
20%
80%-- =70%
85
70%-- =60%
70
60%-- =50%
55
50%-- =40%
40
40%
0
PV量
浏览量
=15W
100
5%
12W-- =10W
80
10W-- =8W
60
8W-- =6W
40
6W
0
人均访问页面量
PV量/UV量
3
100
5%
3-- =2
80
2-- =1.5
60
1.5
0
成交人数
实际发生购买的人数
=500
100
10%
500-- =300
80
300-- =100
60
100
0
成交转化率
成交人数/UV
=3%
100
10%
3%-- 2%
80
2%-- =0.5%
60
0.5%
0
成交金额GMV
单位时间内的销售额
3W
100
10%
3W-- =2W
80
2W-- =5000
60
5000
0
人均停留时长
访客总访问时间/UV
=30
100
5%
30-- =20
80
20-- =5
60
5
0
客单价
成交金额/成交人数
=100
100
5%
100-- =50
80
50-- =20
60
20
0
UV
独立访客量
=3W
100
5%
3W-- =2W
80
2W-- =1W
60
1W-- =5000
40
5000
0
ROI
成交金额/活动投入成本
=0.1
100
10%
0.1-- =0.05
80
0.05-- =0.02
60
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