物业服务会议服务投标方案.docx

PAGE 18 目录 TOC \o "1-5" \h \z \u 一、会务服务作业内容 1 二、会务服务作业规范 4 三、会务服务作业流程 15 （一）物资准备 15 （二）会议准备 17 （三）会中服务 23 （四）会后服务 26 四、不同种类会议服务方案 29 （一）高级别会务服务 29 （二）中大型会议服务 31 （三）大型活动或集会服务 34 （四）联欢晚会服务 34 （五）小型会议服务 36 （六）座谈会服务 36 （七）迎接检查（集会、庆典等）服务 36 一、会务服务作业内容 一、会议服务内容 根据采购人要求，负责会议室的布置、会议茶水的准备和服务，会议灯光设备的日常维护管理及其他会议服务。 1、负责合同约定中的会议服务。 2、负责受理采购人的投诉，并负责处理、跟踪、反馈和回访。 3、负责受理采购人的各项报修、求助信息，负责安排处理、回访。 4、负责日常各项信息的收集、分析整理、汇报和传达。 5、负责协助采购人做好各种参观、考察活动的礼仪接待、会议服务工作。 6、负责为采购人提供经济、高效的各种客服服务。 7、根据采购人的需要，提供经济、便捷的其他服务。 二、会议场所清洁服务标准 序号 作业内容 频率 质量标准 1 会议场所的地面 每二日清扫、湿拖 1 次 洁净，无泥沙污渍 2 高位玻璃、玻璃门、窗的清洗、擦抹 每两日清洗、擦抹 1 次 高位玻璃 1 次/月 明亮、洁净；无手印、无污渍 3 桌、椅等设施擦拭除尘 每两日 1 次 无尘无污渍 4 地毯吸尘、清洗 吸尘每周 1 次 清洗每季度 1 次 无积尘、干净、见原色 5 墙身(3 米以下)墙壁挂物、消火栓、地脚线的擦拭 每周 2 次 无尘、无污垢 6 植物、盆景容器的清理 每周 2 次； 无垃圾、杂物 7 天花及照明设施的去尘 每月 1 次 无积尘、污垢、无 蜘蛛网 8 窗帘和椅子套等布质装饰物 拂尘每周 2 次 每两月清洗 1 次 无积尘、干净、见原色 备注：该清洁服务标准为我司初步拟定，具体标准以项目实际情况为准。 三、岗位职责 1、项目经理工作职责： 全面计划、实施项目事务；提前做好会议服务的统筹安排；统管物业人事物；与采购人沟通衔接等。 2、会议服务人员工作职责： ※负责各类会议的接待服务工作：负责会议前登记记录、会场布置（座牌、材料等）、会议茶水等工作，协助会议正常召开，协助会议临时更改信息的通知及发放。 ※负责会议室的清洁卫生检查工作，保持会议室与服务区的干净整洁。 ※负责会议室的设施设备的日常管理工作，负责设备及服务用品的检查及报修。 ※负责临时性接待服务工作。 ※各项活动的准备及会场撤除工作，会后的会场整理，员工遗留物品的收集整理并及时上报。 ※负责做好会议保密工作。 ※完成上级及采购人交办的其它工作。  二、会务服务作业规范 一、仪容仪表 1、女士应淡妆上岗，面部清新自然；男士忌留胡须； 2、身着公司统一工装、不随意搭配； 3、身着西装外套时，内搭衬衣必须扎于短裙之内； 4、工装干净、无破损、无污迹、无折皱，衣扣要完好、齐全； 5、佩带工作牌统一佩在左胸处；不得任其歪歪扭扭； 6、不得佩戴与工作无关的手饰物，可戴结婚戒指； 7、勤洗澡、勤洗头、无异味、不使用浓烈香水。 二、头发、指甲 ●头发整齐，发型美观大方； ●女员工头发束好盘于脑后，距离颈部一掌； ●鬓发使用钢夹固定； ●发色以黑色为基准，不得染奇异发色。 ●手掌干净卫生； ●指甲缝干净卫生； ●勤洗手，无污迹； ●勤剪指甲，不涂深色指甲油。 三、鞋子、丝袜 ●着4-5cm黑色单跟鞋，鞋子统一为黑色皮料； ●服务场地为木地板，着船型鞋。 ●4-10月，肉色丝袜； ●11-3月；黑色丝袜（不透）。 四、微笑 ●面部表情和蔼可亲；伴随微笑自然露出6-8颗牙齿； ●嘴角微微上翘不能过度； ●在客户面对面3米左右“能见度”内。 五、站姿 ●抬头、挺胸、收腹、双眼平视； ●下颚微收、双肩自然打开； ●双手放于裤线或相叠于身后，双手打开与肩宽或脚跟并拢； ●脚尖呈45°。 ●双眼平视、下颚微收、双肩自然打开； ●左手握右手虎口相交置于小腹前方； ●双眼、双脚加紧并拢呈丁字步站立。 六、走姿 ●双眼平视、下颚微收、双肩自然打开； ●双臂前后自然摆动（幅度30-40cm）； ●两脚内侧行走的线迹为一条直线； ●前脚跟与后脚脚尖相距一脚掌。 ●双眼平视、下颚微收、双肩自然打开； ●双臂前后自然摆动（幅度30-40cm）； ●上身挺直，两手自然弯曲； ●前脚跟与后脚脚尖相距一脚掌。 七、蹲姿 ●一脚在前，一脚在后，左高右低； ●两腿夹紧向下蹲，左脚全脚掌着地； ●右腿小腿基本垂直于地面； ●右腿后脚跟提起，前脚掌