情商EQ管理培训课件.ppt

AB型（反覆无常) AB型的人，冷酷孤僻，性情反覆无常，令人难以捉摸。遇事顺利时，骄傲自大，趾高气扬，一副十足不可一世的样子；遇事困难时，寂寞苦闷，颓丧失意，彷彿世界末日一般。固此，有一些人，不明白自己为何具有二面性格，也不懂得如何去控制自己的感情和情绪。 AB 型的人，对一个人好或不好，有激烈的感情。这是这种血型的最大特点。不过，对于别人感情上的痛苦，AB型的人却能如同身受的了解，可见其感受性的丰富了。然而AB型的人碰到这种事时，仍然以自己为中心来采取行动，保持独立性，对别人的痛苦，并不会当作自己事业般的关心。 所以，AB型的人在感情上表现漠不关心，对别人有所要求时，也常会遭到别人的拒绝，当然恋爱过程艰辛无比，很难达到理想。 AB型的人，头脑灵活，见机行事，因此这种血型的人有不少奇才，也可以闯出一番事业来。适合的职业如商人、政客等等。 第二十七页，共三十八页。 情商（EQ） 制作人：郭夕朦 第一页，共三十八页。 情商 情商又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关。 第二页，共三十八页。 简要介绍 　英文名：Emotional Quotient 。 缩写：EQ 　汉语意思：“情绪智慧”或“情绪智商”，又称为“情绪智力” ，简称情商。据《情商：为什么情商比智商更重要》，萨洛维及其合作伙伴约翰·梅耶已对情绪智力给出了详细的定义，认为情感智商包含五个主要方面： 1了解自我：能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心体验，监视情绪时时刻刻的变化，它是情感智商的核心； 2自我管理：调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来； 3自我激励:能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力； 4识别他人情绪:能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望； 5处理人际关系：调控与他人的情绪反应的技巧。 第三页，共三十八页。 那么，到底什么是情商呢？ 以往认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。 美国心理学家认为，情商包括以下几个方面的内容： 一、是认识自身的情绪，只有认识自己，才能成为自己生活的主宰。 二、是能妥善管理自己的情绪，即能调控自己。 三、是自我激励，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。 四、是认知他人的情绪，这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础。 五、是人际关系的管理，即领导和管理能力。 第四页，共三十八页。 概念来源 情商（情绪情感智慧），由两位美国心理学家约翰·梅耶（新罕布什尔大学）和彼得·萨洛维（耶鲁大学）于1990年首先提出，但并没有引起全球范围内的关注，直至1995年，由时任《纽约时报》的科学记者丹尼尔·戈尔曼出版了《情商：为什么情商比智商更重要》一书，才引起全球性的EQ研究与讨论，因此，丹尼尔·戈尔曼被誉为“情商之父”。 第五页，共三十八页。 《情商：为什么情商比智商更重要》一书于1997年被引入中国大陆，从而引发全国大讨论，使之成为耳熟能详的一个名词。 对于情感智商的概念，丹尼尔·戈尔曼并没有提出一个精确的概念。但是从丹尼尔·戈尔曼《情感智商》一书的字里行间，人们还是可以看出情感智商概念的端倪。 即使是情商之父，在《情商：为什么情商比智商更重要》一书中并没有复述情商的准确定义（指抽象定义）。这也说明EQ仍然是现代心理学中的一个新名词，其定义仍在不断更新、不断进步过程中。丹尼尔·戈尔曼本人在该书的10周年纪念版作序时提到：他认为“情智（EI）”作为情绪智力的简称，比用“情商（EQ）”更为准确。但是，EQ的概念在全球已深入人心。 第六页，共三十八页。 EQ（情商）与IQ（智商） 1.EQ是相对于IQ提出来的概念，相互独立 2.主要是指人在情绪认知、情绪管理、挫折耐受、人际交往等方面的能力； 3.EQ与IQ相辅相成，互为影响 4.EQ是一种能力，主要是后天习得，经人指导后可以大幅提升 5.可以采用团队动力方式来进行促进，且在实践中取得重大成效。 第七页，共三十八页。 EQ（情商）IQ（智商） 说到情商，美国哈佛大学教授丹尼尔·戈尔曼是不可掠过的。他写了一本书，叫做《情绪智力》。他指出：现在儿童比较孤单、忧郁、任性、好动、焦虑，并且不少IQ为160的人为IQ只有100的人打工。人们找是什么原因导致了这一结果，找到了，就是情商。真正决定一个人是否成功的关键是情商能力，而不是智商能力。所以，有人说了：智商诚可贵，情商价更高。 美国