智慧方案之物联网客户服务与业务保障系统.pptx

行业背景 行业背景 什么是物联网 1 物物相连的互联网 通过射频识别（RFID）、红外线感应器、全球定位system、气体感应器等信息传感设备按约定的协议把任何物品与互联网连接起来进行信息交换，实现自动化化化识别、定位、跟踪、监控和管控的一种网络。 互联网为核心 以互联网为核心和基础，是在其上延伸和扩展的网络；其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间，进行信息交换和通信，也就是物物相息 互联网的相关应用拓展 物联网是互联网的相关应用拓展，与其说物联网是网络，不如说物联网是业务和相关应用 1 行业背景 典型组网结构 感知层 传输层 相关应用层 各类传感器 家庭网络 Wifi/有线/ZigBee 2G 3G 4G 利用RFID、传感器、GPS、摄像头等识别物体，采集信息 利用移动通信system、互联网获取感知层信息并进行处理传递 分析处理从感知层和传输层获取的信息，作出决策和控制，实现自动化化化管控服务 数智化农业 数智化生产 自动化化交通 自动化化城管 自动化化医疗 物联网云整体平台 腾讯云整体平台 阿里云整体平台 管控整体平台 广域网/互联网 LoRa/ sigfox 1 行业背景 物联网业务特性分类 车载物联网设备 监控摄像头 3G/4G+VPDN A 自动化化公交站牌 公共自行车管控 电梯卫士 原整体方案：GPRS 新整体方案：eMTC/NB B 抄表 自动化化井盖 自动化化停车 原整体方案：GPRS 新整体方案：NB_IoT C 样例 整体方案 & A 大流量监控 B 移动交互类 大数据量上行 移动性小 实时性要求高 使用频率高 有一定交互要求 数据量较大 移动性强 需定位 C 低速上报类 无移动性 数据量小 时延不敏感 PSM eDRX 长周期TAU 精准寻呼 50k+/Cell CP优化+NAS层传输+S11-U NB-IoT 大连接 解码NB-IoT关键信令IE ： 定时器3324（PSM） eDRX消息（PTW/DRX周期） 扩展定时器3412（TAU） Cell Identifier and Coverage Enhancement Level（覆盖增强/精准寻呼） 支持NB-IoT的SMS场景分析： SMS via SGs SMS via SGd 支持NB-IoT的S11-U业务数据分析： 物联网(小流量)协议分析 小区并发连接性能分析 行业背景 广覆盖 覆盖增强了20dB 传输覆盖范围更大 覆盖到深层地下 NB-IOT特性 行业背景 NB-IOT特性 为了将物联网数据发送给相关应用，蜂窝物联网（CIoT）在EPS定义了两种优化整体方案： •CIoT EPS用户面功能优化（User Plane CIoT EPS optimisation） •CIoT EPS控制面功能优化（Control Plane CIoT EPS optimisation） 红线表示CIoT EPS控制面功能优化整体方案，蓝线表示CIoT EPS用户面功能优化整体方案。 行业背景 NB-IOT特性 NBIOT组网与传统EPC组网基本相同，与LTE不同在于eNodeB与SGW之间没有了S1-U，多了一条MME与SGW之间的S11-U链路。数据业务可通过NAS层传输到MME，在通过S11-U链路传输到SGW。 行业背景 CoAP业务 1 NB业务协议 通过确认及重传机制来实现，客户端发送消息后，需要等待服务器收到通知， 如果在规定时间内，没有收到需要重新发送数据。 可靠传输基于CON消息。 可靠传输 非可靠传输 客户端只管发送消息， 不管服务器端有没有收到，因此可能存在丢包。不可靠传输基于NON消息。 存在问题 1 接入侧网络不稳定 新建网络，需调测优化 覆盖能力 接入能力 并发能力 数据传输能力 终端集中接入 运维复杂度高 网络结构复杂 通信标准新 需要专业人士 终端稳定性差 分布广，无法直接管控 业务频度低，追踪难 标准化程度低，终端稳定性差 客户投诉反馈慢 投诉交互渠道少 投诉原始信息缺失 沟通不畅 运维 | 服务 | 运营 营销支撑手段少 无成熟整体方案，反馈企业客户 客户信任度 客户满意度 行业背景 解决整体方案 system目标 2 解决整体方案 system功能架构 3 解决整体方案 3 解决整体方案 物联网数据采集点 广东：广东、广西、福建、江西、云南、贵州、四川、重庆、湖南、湖北、青海、西藏 江苏：山东、江苏、上海、浙江、安徽、海南、河南、北京、天津、河北、山西、内蒙古、宁夏、陕西、甘肃、新疆、辽宁、吉林、黑龙江 3 解决整体方案 分析对象 VPDN 业务 3G 4G NB 业务 终端 接入 APN 接入 基站 物联网 服务 服务 提供者 公共接入 基站 私网服务/企业 二次 认证 互联网