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中国**银行“服务体验提升年”活动方案
为深入推进“全面提升零售业务价值创造力工程”，促进 《网
点标准化管理转型方案》落地实施，进一步提升网点服务营销能
力，改善客户服务体验，打造服务品牌，总行决定2016年、2017
年持续开展 “服务体验提升年”活动，特制定本方案。
一、服务现状
2016年3月15 日，中国银行业协会发布了《2015年度中国
银行业服务改进情况报告》，对银行业2015年服务文化、渠道、
流程、产品方面的创新和改进进行了综述，对各家银行营业网点、
自助银行、电子银行、客服中心等渠道的总体规模、
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