行政复议案件服务承诺.docx

行政复议案件服务承诺 （一）复议公开、接受监督。全面实行政务公开，做到工作职责公开，办事的依据、条件和程序公开，复议结果公开，增加政务服务透明度，确保公民的知情权、参与权、表达权、监督权，接受社会监督。 （二）认真履行岗位职责，规范自身言行。在接打电话、接待群众来访中，做到言语礼貌，举止文明，行为规范，服务热情，积极为群众排忧解难。认真解答群众疑难问题，不推诿扯皮，不刁难群众，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办、人难见”的现象，能当场解答和办理的绝不退后，不能当场解答和办理的说明原因，明确答复时限，落实好首问负责制、社会承诺制，着力打造勤政务实、廉洁高效的政府机关形象。 （三）提高工作质量和效率，为民解决实事。凡符合规定的行政复议案件，在法定的时限内予以办理；对需要补充的材料一次性告知；对不符合有关规定和条件的，认真做好解释工作。受理案件做到“件件有着落，事事有回音”，不以任何理由敷衍、推辞和拖延。通过对行政复议案件的及时、公证、有效的审理，充分发挥行政复议救济、监督和保障功能。 （四）坚持勤政廉政，做到廉洁自律。严格遵守廉洁从政的有关规定，坚决做到不利用职务之便吃、拿、卡、要；不以权谋私，不假公济私；不接受行政复议任何一方的宴请、娱乐活动等安排。