《邮轮乘务员职业道德与素养》教学课件—04职业技能.pptxVIP

;模块四 职业技能篇;模块四子模块一 邮轮乘务员礼仪规范;邮轮乘务员仪容仪表要求;邮轮乘务员仪态要求----------站姿;邮轮乘务员仪态要求----------站姿; 不能倚靠在柱子上、墙壁或是桌子旁 任何时候女士都不能双腿分开站立 在站立的过程中不能抖动双腿或晃动上体 减少不必要的小动作 站立的时候不能驼背含胸;邮轮乘务员仪态要求----------走姿;以右为尊，以前为尊 一位男士和一位女士 男左女右 三人同行，都是男性或者都是女性，中间为尊，右边次之，然后左边 一位男士和两位女士，男士在最左边 一位女士和两位男士，以前为尊女士在中间 很多人一起行走，，按照此原则向后排序;邮轮乘务员仪态要求----------蹲姿;邮轮乘务员仪态要求----------坐姿; 不要坐满椅子 切忌两膝盖分得太开 切忌脚尖朝天 不可抖脚;邮轮乘务员语言礼仪;邮轮乘务员语言礼仪（1） ——服务的语言艺术;邮轮乘务员语言礼仪（2） ——服务语言的分类;如：先生，您好！ 中午好！ 欢迎光临！;如：请稍候。;邮轮乘务员语言礼仪（2） ——服务语言的分类;邮轮乘务员语言礼仪（2） ——服务语言的分类;邮轮乘务员语言礼仪（2） ——服务语言的分类;邮轮乘务员语言礼仪（2） ——服务语言的分类;邮轮乘务员语言礼仪（2） ——服务语言的分类;邮轮乘务员语言礼仪（2） ——服务语言的分类;邮轮乘务员语言礼仪（3） ——服务语言的禁忌;邮轮乘务员语言礼仪(3) ——服务语言的禁忌;;;;邮轮乘务员语言礼仪;子模块一 邮轮乘务员礼仪规范;模块四子模块二良好的感知觉能力;案例导入;子模块二 良好的感知觉能力;观察能力的培养;社 会 知 觉;社会知觉 之 对人的知觉; 表情 性格 角色 自我知觉 ; 表情 表情是个体情绪的??显行为，也是体现个体身心状态的一种客观指标，同时更是向他人传递信息的一种工具。 性格 性格是一个人对待现实的稳定的态度和与之相应的习惯化了的行为方式，是个性的核心。 ;角色 角色是人在社会上所处的地位、从事的职业、承担的责任以及与此有关的一套行为模式。 自我知觉 自我知觉是一个人通过对自己行为的观察而对自己心理活动与特征的认知和判断。;反 应 能 力 的 培 养;反 应 能 力 的 培 养;子模块二 良好的感知觉能力;模块四子模块三 专业工作能力;案 例 导 入;专 业 工 作 能 力;专 业 工 作 能 力;（一）良好的服务态度;（二）良好的服务语言;（三）良好的服务技术;（四）把握准确的服务时机;（四）把握准确的服务时机;（四）把握准确的服务时机;（五） 提供个性化服务; （五）提供个性化服务; （五）提供个性化服务;<小结>专 业 工 作 能 力;模块四 子模块四 岗位要求;岗位要求;邮轮餐饮部对邮轮乘务员的岗位要求;邮轮客房部对邮轮乘务员的岗位要求;邮轮娱乐部对邮轮乘务员的岗位要求;邮轮娱乐部对邮轮乘务员的岗位要求;邮轮免税店对邮轮乘务员的岗位要求;邮轮岸上观光部门对邮轮乘务员的岗位要求;岗位要求;