国航长沙至北京航线“重要旅客”服务细节方案设计.pdf

摘 要 伴随着现代科技的发展、居民生活水平的提高，坐飞机出行成为了大多数人优先选 择的交通方式，当然，对于航空服务业的工作人员提出的要求也越来越高。特别是应对 重要旅客，乘务员在接待过程中会出现很多不同情况，为了保证重要旅客们有良好的出 行体验，乘务员需要制定出各种不同的服务方案，让重要旅客有一个舒适的飞行体验。 同时，通过服务细节、话术的特色化、标准化，来吸引重要旅客选择中国国际航空公司， 让重要旅客感受到这不仅仅是舒适的乘机出行，更是一段美好的回忆。 本方案是中国国航长沙至北京航线 “重要