园区物业管理服务方案新-工业园区物业管理方案共55页文档.ppt

园区物业管理服务方案 述标文件  项目分析 园区项目特点、客群分析 物业服务整体设想 目录 前期介入 content s 常规物业管理及服务特色 组织架构及人员安排 g 服务保障及承诺  服务设想 以"3度全方位近距离、全 过程专业化、一站式倾心服 务”助力打造“主题化商办 样板街区 服务横式 园区推广全员客服 员工全面了解项目,及时、快捷 准确服务,有向必答、有疑必释、 礼貌热情、办事高效  口管理糢式 紧密国绕“质量、成本双否决"的运作核心,提供“"质优价廉“的服务产品 侣导“以客户为中心”的流程曾理思想,建立以流程为基石的客户需求价值链 致力于与业主建立平等的现代契约关系,推广“平等互动”的服务文化 口管理思路 强调成本控制意识和成本管理程序 强调流程回队的有效运作和服务流程的持续改进 ·强调公众服务规范化与待约服务个性化 ·致力于共用设施、设畜的持续改进和功能提升 ·致力于文化功能的提升,塑造符合现代文明的办公商业环境  服务糢式实施策略 提供项目全生命周期物业管理服务:贯穿项目实施管理的全过程, 分为六个阶段,即:前期介入期、销售配合期、集中交房期、服务 磨合期、服务稳定期和服多成熟期; 服务稳定期 前期介入睏 C 服务磨合期 认识客户 了解客户 帮助客户 理解客户 感动客户 从物业前睏介λ开始,物业公司即在销售配合、承接查验、房屋交付、服务磨合及正常服务等物业服务怒阶段各项工作环节中 以客户体验为导向,最终达成客户对物业服务品质的认同和滿意、形成客户戏我们的信任与依賴。  03 前期介入 单击此处添加文本具体内容