《商务沟通方法与技能》.ppt

着急做出判断的原因 讲话人选择了不恰当的时间来传递信息 讲话人选择了不合适的地方 讲话人没有做适当的准备 讲话人讲话中含有方言 信息可能太长 讲话人的外表和正在传递的信息不相符 听话人拒绝回答问题，或者回答的很不好 听话人不喜欢讲话人所提及的信息 * 远驰专修学院 第四章：口头沟通 第一百二十六页，共一百八十五页。 4.2.9.信息分析工作和学习中的信息，要认真分析，提炼住完整的意思 课堂练习3：对你参加的一次会议进行回顾 * 远驰专修学院 第四章：口头沟通 第一百二十七页，共一百八十五页。 第五章 非语言沟通 第一百二十八页，共一百八十五页。 好的印象，是成功的一半，往往第一印象要极为重要。 成功的生涯，不能全靠才干和努力，好形象也是一个优势条件，足以使能力强的人如虎添翼。 非语言沟通的艺术和技巧 第一百二十九页，共一百八十五页。 肢体语言 乐观的神态 服装等 塑造你的形象 第一印象不光是靠语言制造的 第一百三十页，共一百八十五页。 评书演员最为典型 三个因素影响沟通的有效性 7 % 用字遣词 38 % 声音、语调 55 % 表情动作 第一百三十一页，共一百八十五页。 人人都具有运用身体语言沟通的能力。 口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。 身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。 身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。 身体语言可以实现跨跨文化的沟通。 身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。 身体语言具有简约沟通的特殊功能。 通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语言沟通。 第一百三十二页，共一百八十五页。 眼睛的沟通 姿势／动作的沟通 手势／面部表情的沟通 声音／言语表情的沟通 人体空间位置的沟通 穿著／装饰的沟通 要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。 第一百三十三页，共一百八十五页。 手 势 第一百三十四页，共一百八十五页。 拍手 捶胸 挥拳 手相握 摊开手 手挠后脑勺 双手叉腰 高兴 悲痛 愤怒 急躁 真诚、坦然无可奈何 尴尬、为难、不好意思 挑战、示威、自豪 第一百三十五页，共一百八十五页。 头部动作 点头 摇头 昂首 垂头 侧看 同意 否定 骄傲 沮丧 不服 第一百三十六页，共一百八十五页。 不感兴趣/漠不关心的 充满敌意/讥讽的 愉快的 愤怒的 不快的/愁眉不展的/负气的 天真/喜悦的，童真可爱的 面部表情 第一百三十七页，共一百八十五页。 褪色的/疲倦的/麻木不仁的 有点愤怒的、微微懊恼的 假装开心 不开心/苦恼的 不能肯定的、怀疑的 深感苦恼的 面部表情 第一百三十八页，共一百八十五页。 两腿姿势 两腿分开 两腿交叉 并拢双腿 稳定和自信 害羞胆怯或不热情、不融洽 正经、严肃和拘谨 如：立正、正襟危坐 第一百三十九页，共一百八十五页。 距离（沟通空间） 亲密空间（约小于0.45m） 只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣 第一百四十页，共一百八十五页。 距离（沟通空间） 个人空间（约0.45m-1.2m） 亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人 第一百四十一页，共一百八十五页。 距离（沟通空间） 社交空间（约1.2m-36m） 正式社交、外交 第一百四十二页，共一百八十五页。 你可否告诉我这件事的来龙去脉 为了让我更容易了解，请你用另一种方式告诉我，好吗？ 这是不是关于…… 成熟沟通的十大法则 （四）促使对方说得更清楚、明白 第九十四页，共一百八十五页。 点头回应：嗯、好、哦、唔 成熟沟通的十大法则 （五）专心聆听 第九十五页，共一百八十五页。 这一点是我错了，我没弄清楚 你是对的，我了解我错误之处 这样说是有道理的，我应该…… 谢谢你的指正，让我立即了解 成熟沟通的十大法则 （六）倘若你真是做错了，要大方坦白地承认 第九十六页，共一百八十五页。 或许，我们可以试试别的办法 这是否是唯一的方法呢 倘若采用别的途径又如何呢 可否我们从这个角度来看？下一次，我们可否采用…… 成熟沟通的十大法则 （七）预留余地，具有弹性，别逼到死角 第九十七页，共一百八十五页。 这消息来自哪里？ 这些数据正确吗？ 我们有没有征询“××”的意见/忠告？ 我看过另外一些详细的资料，在…… 我想，这需要做一个新的调查 我们可否信赖这份资料 这些都是最新的资料吗 成熟沟通的十大法则 （八）寻找真相 第九十八页，共一百八十五页。 没错！这的确令人气恼，让我们来想想办法 没错！真是让人气愤，但我（们）可以… 你有足够的理由对这事不关心，不过，从另一方来看… 详细告诉我一切吧！我们可能找出途径来解决呢？ 成熟沟通的十大法则 （九）用慈爱式关怀语气引导，表示关心 第