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⾼项考试-必背的知识点 ⼀、进度落后的办法： 1、赶⼯，投⼊更多的资源和增加⼯作时间，以缩短关键活动的⼯期。 2、快速跟进，并⾏施⼯，以缩短关键路径的长度。 3、使⽤⾼素质的资源或经验更丰富的⼈员。 4、改进⽅法和技术，以提⾼⽣产效率。 5、在甲⽅同意的情况下，减⼩活动范围或降低活动要求。 6、加强质量管理，及时发现问题，减少返⼯，从⽽缩短⼯期。 ⼆、项⽬章程 1、项⽬的⽬的或批准项⽬的原因。 2、可测量的项⽬⽬标和相关成功标准。 3、项⽬的总体要求。 4、概括性的项⽬描述。 5、项⽬的主要风险。 6、项⽬的总体⾥程碑进度计划。 7、总体预算。 8、项⽬的审批要求。 9、委派的项⽬经理及其职责和职权。 10、发起⼈或其他批准项⽬章程的⼈员的姓名和职权。 三、项⽬管理计划内容： 1、项⽬管理团队选择的各个项⽬管理过程。 2、每⼀选定过程的实施⽔平。 3、对实施这些过程时使⽤的⼯具和技术所做的说明。 4、在管理具体项⽬中使⽤选定过程的⽅式和⽅法，包括过程之间的依赖关系和相互作⽤，以及重要的依赖和成果。 5、为了实现项⽬⽬标所执⾏⼯作的⽅式、⽅法。 6、监控变更的⽅式、⽅法。 7、实施配置管理的⽅式、⽅法。 8、使⽤实施效果测量基准并使之保持⼀致的⽅式、⽅法。 9、项⽬⼲系⼈之间的沟通需要与技术。 10、选定的项⽬⽣命期和多阶段项⽬的项⽬阶段。 11、⾼层管理⼈员为了加快解决未解决的问题和处理未作出的决策，对内容、范围、时间安排的关键审查。 四、变更的步骤（也可以只写5步） 1、提出变更申请 2、对变更进⾏初审 3、变更⽅案论证 4、变更控制委员会评审（同意或拒绝） 5、发出变更通知，并实施 6、监控变更实施情况。 7、评估变更效果 8、最后判断发⽣变更后项⽬是否步⼊正常轨道。 五、范围管理计划（这点可不背，⾮马⽼师要求） 1、如何制定项⽬范围说明书。 2、如何根据范围说明书创建wbs 3、如何维护和批准wbs 4、如何确认和正式验收已完成的项⽬可交付成果。 5、如何处理范围说明书的变更。 6、确定wbs满⾜职能和项⽬要求，包括重置和⾮重置成本。 7、检查wbs是否为所有项⽬⼯作提供了逻辑细分。 8、保证每⼀个特定层的总成本等于下⼀个层次构成要素的和。 9、从全⾯适应和连续⾓度来检查wbs 10、所有⼯作职责需分配到个⼈或组织单元 六、范围说明书的内容（去年说的背，括号⾥的内容不⽤管，只是让你们好理解⽽已） 1、产品范围描述 （逐步细化项⽬章程和需求⽂件中所描述的产品、服务和可交付成果） 2、验收标准（定义可交付成果通过验收前必须满⾜的⼀系列条件，以及验收的过程） 3、可交付成果（包括组成项⽬产品或服务的各种结果） 4、项⽬的除外责任（通常描述什么内容是不包括在项⽬内的，有助于管理⼲系⼈的期望） 5、制约因素（客户事先确定的预算、强制性⽇期和强制性⾥程牌） 6、假设条件（假设条件是指在设定计划时，不需要验证就可视为正确、真实或确定的因素） 七、分解wbs需要做的活动 1、识别和分析项⽬可交付成果及其相关⼯作。 2、确定wbs的结构和编排⽅法（结构有树形和表格） 3、⾃上⽽下逐层细化分解 4、为wbs组件制定和分配标识编码。 5、核实可交付成果分析的程度是否恰当 ⼋、wbs分解需要注意的8个⽅⾯ 1、wbs必须是⾯向可交付成果的 2、wbs必须符合项⽬范围 3、wbs底层也⽀持计划和控制 4、wbs中的元素必须有⼈负责，⽽且只由⼀个⼈负责，尽管实际上可能需要多个⼈参与 5、wbs的指导（如wbs应控制在4-6层、⼀个⼯作单元只能从属于某个上层单元，避免交叉从属） 6、wbs包括项⽬管理⼯作、包括分包出去的⼯作 7、wbs的编制需要项⽬⼲系⼈的参与，也需要项⽬团队成员的参与。 8、wbs并⾮⼀成不变的 九、ISO 9000 质量管理的8项原则（19年的时候马⽼师写了背，今年马⽼师说考的机率⼩，⼤家⾃⼰决定） 1、以顾客为中⼼ 2、领导作 3、全员参与 4、过程⽅法 5、管理的系统⽅法 6、持续改进 7、基于事实的决策⽅法 8、与供⽅互利的关系 ⼗、质量成本法（没有说背，只是说了很重要，但是去年考了，今年应该机率⼩） 1、⼀致性成本 1.1、预防成本 1.1.1、培训、流程化⽂档、设备、选择正确的做事时间 1.2、评价成本 1.2.1、测试、破坏性测试导致的损失、检查 2、⾮⼀致性成本 2.1、内部失败成本 2.1.1、返⼯、废品 2.2、外部失败成本 2.2