长途汽车站物业服务方案.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 长途汽车站物业服务方案 为到达业主的要求和期望，遵照物业服务的目标任务，以真诚、友善、高效、精致的服务精神及科学规范、务实细致、平安文明、精益求精的质量目标，切实做好县长途汽车站物业服务工作，获得业主与旅客的满足，特制定县长途汽车站物业服务方案。  一、指导思想  仔细学习物业服务学问，把握物业服务技能，树立物业服务意识，加强物业服务工作，实现一流物业服务水平，为县长途汽车站营造清洁、平安、舒适的工作环境。  二、总体目标  通过细致、周到、真诚、高质量的工作，优化县长途汽车站物业服务，打造凸显精细服务特色，逐步形成“规范化、常态化、特色化”运作，推动物业服务工作向规模化、现代化方向进展。  三、物业服务内容  〔一〕清洁服务  1、汽车站大厅、通道保洁每日清扫2次，拖洗洁净；每日收集垃圾；每日用洁净的抹布擦抹墙面、防火门、消防栓、指示牌等公共设施；墙面、天花板每月除尘1次；每周擦1次门窗玻璃。做到地面干净，无污渍、水渍、灰尘，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放；房屋顶面无蜘蛛网、灰尘，地脚线洁净无灰尘，地面洁净无杂物、污迹，有光亮；全部玻璃、门窗等要保持光明、洁净。  2、共用卫生间每日保洁2次，做到：通风换气；冲洗洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；清洗大、小便池；用拖把拖洁净地面。要求室内无明显臭味、便池干净基本无黄渍；地面基本干净。  3、道路每日保洁2次，保持道路洁净、无浮尘、无杂物、无油污，无积水、积雪、污渍、泥沙；雨雪天气准时清扫路面，确保无积水、积雪。  4、绿化带每日保洁2次，去除绿化带、草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾，目视基本无杂物、无污渍、无垃圾。  〔二〕水电服务  水电是汽车站正常工作和生活秩序必不行少的物质条件，水电支出是汽车站财务的一项重要费用，必需千方百计削减这两项支出和铺张，合理和科学用水用电。一是加强宣扬，提高节省意识，要珍惜汽车站财产，爱惜一切水电设施，不铺张一滴水、一度电。二是加强水电管理，杜绝铺张。设立水电专职管理人员，对全站用水用电状况进行管理，每日巡察水电设施和使用状况，确保大家节省用水用电，杜绝常流水、长明灯等“跑、冒、滴、漏”现象的发生。三是提高水电管理人员责任性与技术水平，在做好正常供电供水工作的同时，加强能效分析、节能挖潜、节能监管等全方位管理工作。  〔三〕平安服务  汽车站的平安防卫工作是物业服务的重中之重，要建立健全严格的出入管理制度，增加巡逻次数，二十四小时平安监控，恶劣天气加强门窗巡查等一系列主动有效的防范手段，加强平安管理力度。在实际平安服务中，实行站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，彻底维护汽车站的公共秩序，防止和制止任何危及或影响汽车站平安的行为。对可疑或担心全迹象实行跟踪监视和定点录像措施，并准时通知值班保安就地处理。  〔四〕消防服务  汽车站规模大、功能多、设备冗杂、人流频繁，为防范火灾，做好消防服务，与物业员工签定消防责任书，明确消防平安责任人，主动宣扬消防基本学问，关心大家把握防火、救火、逃命的基本技能，二十四小消防监控，定期进行消防设施的检查和保养，定期进行消防联合演练，人防与机防有效结合，确保汽车站消防平安。  四、管理目标：  超越业主和旅客期望，追求细致与完善，供应清洁、平安、和谐、舒适的工作环境。树立“以人为本”的服务理念，明确物业服务主要任务：一是服务、二是服务、三还是服务。做到平安第一、质量为重。遵循“严谨、细致、踏实、热忱、微笑、礼貌、主动、精确”的工作原则，实现品质服务、超值服务、创新服务。  五、管理措施  一流的物业必需一流的管理，要加强对员工队伍管理与培训，根据实际物业服务需要，设置岗位，配备人员，开展业务培训，全面提高业务素养；在详细物业服务工作中，制定岗位职责，做到责、权、利分明；加强员工思想作风建设，树立全心全意服务的观念和物业的品牌意识；对物业服务工作进行业绩考核，优胜劣汰。