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管理学原理(周三多版)复习资料 第一章管理与管理学P11管理的概念：管理是管理者为了有效的实 现组织目标、个人开展和社会责任，运用管理职能进行协调的过 程。管理的本质是协调。 P12-15管理的职能:方案(决策)、组织、领导、控制、创新P15管 理的自然属性：由一定的生产力状况所决定。不以人的意志为转 移，也不因社会制度形态的不同而有所改变，这完全是一种客观存 在。 P17P21管理的自然属性表达在两个方面：1.是管理是社会劳动过程 的一般要求。管理是社会化生产得以顺利进行的必要条件。2.是管 理在社会劳动过程中具有特殊的作用，只有管理才能把生产过程中 各种要素得以组合和发挥作用。管理的社会属性：是由一定的生产 关系所决定的。管理者的角色：人际角色、信息角色、决策角色 （小题）人际角色：代表人角色、领导人角色、联络者角色信息角 色：监视者、发言人、传播人决策角色：企业家、干扰对付者、资 源分配者、谈判者 管理者的职能：技术技能、人际技能、概念技能第二章管理思想的 开展 P53-59泰罗的科学管理理论（主要观点、评价奉献）大题！ 仔细看书观点：1.科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。 2.到达最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经 验管理。 3.实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上 和思想上来一个彻底变革。评价：1.它冲破了百多年沿袭下来的传 统的的经验管理方法，将科学引进了管理领域，并创立了一套具体 的科学管理方法来代替单凭个人经验进行作业和管理的就方法。 2.由于采用了科学的管理方法和科学的操作程序，使生产效率提高 了二三倍，推动了生产的开展，适应了资本主义经济在这个时期开 展的需要。3.由于管理职能与执行职能的别离，企业中开始有一些 人中门从事管理工作。4.泰罗把工人看成是会说话的机器，只能按 照管理人员的决定、指示、命令进行劳动，在体力和技能上受最大 限度的压榨。 奉献：1.第一次使管理由经验上升到科学；2.讲求效率的优化思 想； 3.调查研究的科学方法。 P59-63法约尔的组织管理理论奉献：1.为后来的组织理论的开展打 下了根底。 2.确立了直到今天仍然有效的重要的管理过程、职能和技能。 3.强调管理是科学研究的有效对象。 P65“行为科学”学派行为科学是研究工人在生产过程中的行为方式 以及产生这些行为的原因，以便调节企业中的人际关系，提高生产 效率。 P66-69霍桑试验内容及主要观点目的：找出工作条件对生产效率的 影响，以寻求提高劳动生产率的途经 过程：试验首先从变化现场工作的照明强度着手。研究人员将参加 工作的工人分成两组，一组为试验组，一组为控制组。控制组一直 在平常的照明强度下工作，而试验组那么给予不同的照明强度。当 试验组的照明强度逐渐增大时，试验组的生产增长比例与控制组大 致相同，当试验组的照明强度逐渐降低时，试验组的产量明显下 降。试验说明，照明度的一般改变不是影响生产率的决定因素。后 来再进行其他方面的试验。 观点：1、企业的职工是社会人；2、满足工人欲望，提高工人的士 气是提高生产效率的关键； 3、企业中实际存在一种“非正式组织”——企业职工在共同工作和 共同生产中必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然 形成一种行为准那么和惯例，要求个人服从。这就构成了“非正式 组织”；4、企业应采用新型的领导方法。 正式组织的概念指企业组织体系中的环节，是为了实现企业总目标 而担当着明确职能的机构。 P69非正式组织的概念企业职工在共同工作、共同生产中，必然产 生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准那 么或惯例，要求个人服从，这就构成了“非正式组织”。需要层次 理论＋图（P71）名称解释马斯洛的需要层次理论有两个根本的观点 a、一个人的需要取决于他已经得到什么，尚缺少什么，只有尚未满 足的需要能够影响行 b、人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现 P71 P73P73 P75A、生理需要B、平安需要C、感情和归属需要D、尊重需要E、 自我实现需要双因素理论（保健因素、冲动因素）保健因素指造成 员工不满的因素。保健因素不能得到满足，那么易使员工产生不满 情绪、怠工，甚至引起罢工等对抗行为。鼓励因素是指能造成员工 感到满意的因素。鼓励因素的改善而使员工感到满意的结果，能够 极大地激发员工工作的热情，提高劳动生产效率。X、Y理论人类本 性懒惰，厌恶工作，尽可能逃避；绝大多数人没有雄心壮志，怕负 责任。必须用强制方法乃至惩罚、威胁，使他们为到达组织目标