物业服务管理考核办法.docVIP

物业服务管理考核办法 （三）花灌木开花繁茂，无非正常落花落蕾现象。 （四）藤本植物长藤分布合理，枝叶覆盖均匀。地被植物生长良好，分布均匀、整齐，色调协调一致。整形植物修剪平整，保持原造型效果，无缺损。 （五）绿地内无高荒性、缠绕性、攀援性杂草，无积水，无垃圾杂物，无堆物堆料、侵占等现象。 （六）设施完好，无明显人为损坏，对违法行为能及时发现和处理。 （七）按季节性杀虫、施肥。 第十三条 设施管理维护要求 （一）有严格的维修和管理制度，配备专业维修人员，维修人员须持证上岗，建立报修档案。有房屋维修保养和安全检查记录。 （二）楼宇设施的零星维修、急修及时完成，确保设施完好率99％以上。重大维修必须首先向甲方申请。对因人为损坏的设备和设施要及时发现、及时报告、及时查处。 （三）做好小区照明、给排水管网设施、电梯机房、消防系统、地下停车系统等的重点维护工作，处理业主正常的报修工作。 （四）管理区域内的公共财物齐全、无人为损坏；公共部位的照明、安全指示灯和应急灯具确保完好无损。 第十四条 特色服务 （一）做好管理区域内公共部位的美化工作，使小区更有品位，富有文化气息。 （二）设立值班牌、值班电话。随时接受投诉，以监督服务工作，提高服务质量。 （三）有方便业主的零星服务：如服务信息、天气预报、备雨伞、便民箱、政策法规宣传等。 （四）主动做好公租房接房及管理的配合工作，完成甲方安排的其它工作。 第十五条 业主的满意度 采用调查表的方式征求业主的意见，业主对物业管理的满意率应在85%以上。 第十六条 一票否决制 管理区域内发生重大责任事故，因物业服务企业责任引发的对甲方造成经济或名誉重大损失的事件及发生安全事故物业服务企业未履行法定职责的，甲方有权对乙方所做工作一票否决，该次所有考核记0分。 第四章 考核方式 第十七条 按即时考核和定期考核与随机抽查考核相结合的方式进行。即时考核、定期考核和随机抽查考核均可作为考核结果运用。 第十八条 即时考核 物业管理服务单位签订合同或进场作业后的第一个季度内，按照合同相关约定结合本办法开展即时考核。 第十九条 定期考核 物业管理服务单位签订合同或进场作业第二季度开始，原则上按照本办法每一个月考核一次。 第二十条 随机抽查考核 管理期间，考核实施小组按照本办法不定期随机抽查考核。 第五章 考核评分 第二十一条 安全管理、日常管理、卫生保洁、绿化养护、设施设备维护、业主满意度七大分部同时同步考核。 第二十二条 无论何时何种形式的考核，其考核得分均记录在案，并书面形式通知乙方。在项目履行一个合同周期后宣布结果。 第二十三条 定期考核和随机抽查考核阶段，七大分部的总分值是100分。在一个周期结束时，最低要求得分不能低于60分。 第二十四条 定期考核和随机抽查考核阶段，六大分部的考核评分按各分部都实行奖惩加减办法（各分部做得好则加分，不好则减分）。 第二十五条 每次考核结果以平均分为最终结果。 第六章 考核结果运用 第二十六条 即时考核结果运用按照合同相关约定结合考核办法执行。 第二十七条 每期定期考核和随机抽查考核结果得出的阶段性综合考核评分以下列方式处罚： 80分≤阶段性综合考核评分＜90分时，给予警告； 70分≤阶段性综合考核评分＜80分时，要求限时整改； 60分≤阶段性综合考核评分＜70分时，记过一次并进行经济处罚； 阶段性综合考核评分＜60分，按合同约定处罚，并清退出场，同时列入本公司不良记录名单，五年内不再接受其参与本公司组织的招标、比选和竞争性谈判等活动。 第二十八条 在一个周期时考核结果得出的总得分以下列方式奖励或处罚： 最终考核总评分在95分以上时为优良，我公司给与表彰奖励，同时进入我公司长期合作队伍优选名单，具有承接我公司后续项目物管服务代理的优先权（公开竞争选择队伍时，具同等条件优先权；内部项目合作按高分直接承接）。最终考核总得分＜60分时，将列入本公司不良记录名单，五年内不再接受其参与本公司组织的竞争性谈判、比选和竞争性谈判等活动。 第二十九条 以上考核办法为试行，在执行过程中可视实际情况予以修改调整，并告知考核的物管企业。 第三十条 本考核办法从签订合同之日起实施，广安市广达置业有限公司具有最终解释权。 广安市广达置业有限公司 2017年8月